Las telecomunicaciones pueden ser frustrantes, la cantidad de abreviaturas y acrónimos hacen que la comprensión de los conceptos sea más difícil de lo que debería ser. Aunque la mayoría de los conceptos son bastante fáciles de entender una vez explicados. De hecho, con el vocabulario adecuado, es muy sencillo entender lo que dice un profesional. También es mucho más fácil comercializar su producto de telecomunicaciones, seleccionar el proveedor adecuado y hacer crecer su negocio de telecomunicaciones.
Tanto si acaba de iniciarse en el fantástico mundo de las telecomunicaciones o el negocio de la voz como si es un profesional experimentado que necesita actualizar sus conocimientos, recopilamos aquí los términos más utilizados y su explicación.
Vamos
Servicios de voz: Es un término muy genérico y designa multitud de conceptos pero para simplificar técnicamente se define como el enrutamiento de conversaciones de voz ya sea vía “PSTN” a través de la red telefónica pública conmutada o “voz sobre Internet”. Protocolo (VoIP)” a través de cualquier red basada en IP. Desde el punto de vista empresarial, los servicios de voz se definen como servicios que permiten al cliente enrutar las llamadas de la persona que llama a la persona a la que se llama ("Terminación") o recibir las llamadas de cualquier persona que llama en la red al número de teléfono de la persona a la que se llama ("Cobro ”). Cuando se proporcionan tanto la terminación como el cobro, se dice que el servicio es de "2 vías" y, en este caso, requiere al menos dos cosas, una interconexión a la red PSTN o VOIP (¡al mundo!) y un número de teléfono. para poder ser alcanzado por la red.
Mencionamos antes que VOIP podría ser cualquier otra red basada en IP, pero es importante separar los servicios de VOIP que están abiertos por diseño a la red de telefonía pública y los que son privados. Con los servicios VOIP abiertos a la red telefónica, cualquiera puede comunicarse con usted siempre que tenga su número de teléfono, es su sistema telefónico habitual. En los servicios de VOIP en redes IP privadas como Whatsapp, Viber, Facebook Messenger, Line o WeChat, debe ser parte de la red privada para estar accesible, lo que significa que, básicamente, debe tener la aplicación correcta en su teléfono y puede No te comuniques con alguien en Whatsapp con tu aplicación Wechat.
Entramos en más detalles sobre este tema en nuestro artículo “¿La voz está muerta? ¿En realidad?"
SIP/WEB RTC/VOIP: Son diferentes categorías y subcategorías de enrutamiento de Voz a través de la Red IP. VOIP o “voz sobre Protocolo de Internet” es el término genérico para designar el enrutamiento de llamadas de voz sobre la red basada en IP. Dentro de la familia VOIP, tienes SIP y WebRTC. SIP o "Protocolo de inicio de sesión" es el protocolo de Internet optimizado para voz que se utiliza para realizar llamadas entre operadores de todo el mundo. Web RTC es un protocolo HTTP que habilita los servicios de voz en el navegador web y la aplicación móvil, por lo que, al igual que SIP, transmite llamadas de voz pero no se utiliza para intercambiar llamadas entre operadores. Hicimos un artículo sobre "Cuál es la diferencia entre VOIP, SIP y WebRTC" y te dejamos echar un vistazo si quieres más detalles.
PSTN: PSTN es la red telefónica heredada/tradicional con conmutación de circuitos, significa "red telefónica pública conmutada" y generalmente funciona con el protocolo SS7. en general, todavía se acepta como una forma estándar de comunicación, sin embargo, vemos una disminución constante en su uso durante la última década porque no ha evolucionado mucho y no es tan rentable como las tecnologías VOIP. La mayoría de los operadores nacionales están cambiando gradualmente a protocolos basados en IP y apagando sus servicios PSTN. También se le conoce como el Servicio Telefónico Antiguo (POTS, por sus siglas en inglés)...
Troncal SIP: Un troncal SIP es la versión virtual de una línea telefónica analógica. Con troncales SIP, un operador de Voz puede conectar 2 o múltiples terminales. Esos puntos finales pueden ser de bajo nivel, como puertas de enlace de voz entre operadores, pero también pueden ser un teléfono IP, una aplicación o un IPBX en la oficina. El troncal SIP es un "tubo" generalmente entre 2 puntos finales donde se enrutan las llamadas telefónicas SIP.
PBX: PBX es una red telefónica privada con un sistema telefónico multilínea que normalmente se usa dentro de una empresa, una organización o un entorno comercial. La palabra en sí significa Private Branch Exchange, donde las llamadas se pueden intercambiar internamente dentro de la red privada de la organización y externamente con la red pública utilizando diferentes canales de comunicación como Voz sobre IP, RDSI o analógico. Probablemente ya se comunicó con uno de sus colegas dentro de su empresa a través de su "extensión" marcando "2374" o marcó "123" para comunicarse con la recepción del hotel desde su habitación. Si es así, ha utilizado una centralita. En la actualidad, existen 4 tipos de PBX, 2 que están en las instalaciones, en el edificio de la organización: la PABX tradicional basada en PSTN, la IPBX que utiliza protocolos de Internet, y 2 que están fuera de las instalaciones, la PBX alojada, que se opera fuera del sitio. mantenido por un proveedor de VoIP y el PBX Virtual es operado en la nube.
PABX: una PABX utiliza líneas fijas PSTN tradicionales para realizar y conectar llamadas tanto internas como externas. Es un sistema “en las instalaciones” y dado que ha sido el primer tipo de PBX, muchas empresas todavía tienen estos sistemas heredados. Pero la tecnología PSTN tiende a ser obsoleta y costosa, por lo que cada vez menos organizaciones invierten en tal PBX.
IPBX: por el nombre, probablemente ya haya adivinado qué es un IPBX, pero para aquellos que acaban de leerlo, IPBX es un sistema PBX basado en IP que maneja el tráfico de llamadas dentro de los puntos finales de la organización (teléfonos IP, por ejemplo) y conecte esos puntos finales al mundo de la voz exterior. es mucho más rentable que una PABX y ofrece mucha más flexibilidad y funciones. De hecho, dado que es un sistema basado en IP, no solo permite llevar VOIP con un escenario de enrutamiento de llamadas avanzado, sino que también puede integrar soluciones de videoconferencia, mensajería instantánea, contacto.
PBX alojada/Centrex: si desea beneficiarse de todas las funciones de una IPBX sin tenerla en su edificio, probablemente desee optar por una solución alojada. La organización está interconectada con el proveedor de servicios de voz con un troncal SIP y este es el proveedor que aloja el IPBX dentro de su infraestructura. El proveedor de servicios de voz administra, actualiza y mantiene la IPBX y la organización se beneficia de todos los escenarios y servicios de enrutamiento de forma remota. Es una de las soluciones de más rápido crecimiento.
PBX en la nube: Las soluciones de PBX en la nube son muy similares e incluso, a veces, indistinguibles de las PBX alojadas. La principal diferencia es que Cloud PBX se puede alojar en soluciones de nube pública, no solo en los servidores del proveedor de servicios de voz, la solución se puede compartir entre varios clientes y, por lo tanto, suele estar más estandarizada con opciones de personalización. La empresa SaaS que proporciona soluciones de telefonía en la nube es el ejemplo perfecto de un proveedor de PBX en la nube. Las organizaciones solicitan líneas y utilizan los servicios de PBX en la nube desde su computadora, teléfonos IP o aplicaciones sin necesidad de configurar su propio sistema telefónico.
Origen: El origen de la llamada o el origen de la voz se refiere a la recopilación de las llamadas iniciadas por una persona que llama en una central telefónica y la transferencia de las llamadas a otro punto final (o destinatario). Es desde el punto de vista de la persona que llama. Cuando marca un número, su operador de voz ve que usted origina la llamada (su proveedor de servicios luego lo recoge y supuestamente finaliza esta llamada en otro lugar)
Colección: La colección es como la originación pero desde el punto de vista del operador de voz. El operador de voz recoge una llamada que origina la persona que llama.
Terminación: Le concedemos que este término puede parecer un poco bárbaro, pero solo se refiere al enrutamiento de una llamada al destinatario. Cuando un operador de servicios de voz te ofrece llevar tus llamadas a su destino, te ofrece un servicio de terminación. De ti para el mundo.
VNO: un operador de red virtual (VNO) es una entidad que no posee completamente una infraestructura de telecomunicaciones pero proporciona servicios de telecomunicaciones administrados y/o revende servicios de red de otros proveedores de telecomunicaciones. No significa que el VNO no posea ninguna infraestructura técnica, la mayoría de los VNO poseen su infraestructura de red central donde se encuentra toda la inteligencia y donde se crea el valor del servicio. Sin embargo, significa que no poseen la mayor parte del hardware, como cables de cobre, redes de fibra óptica, torres móviles o incluso servidores físicos. puede parecer una desventaja, pero esto es discutible. De hecho, dado que no posee el hardware, debe alquilarlo y, por lo tanto, tiene menos control sobre él, pero lo bueno es que puede tener diferentes proveedores, con diferentes servicios, diferentes precios, ampliar o escalar más fácilmente con una mayor técnica. redundancia o seguridad. Por lo tanto, encontrará fuertes defensores en ambos lados, pero en Cantoo somos orgullosamente un VNO porque nos gusta la elección, la redundancia y la seguridad tanto como preferimos invertir en mejorar el servicio de nuestros clientes en lugar de ser dueños de los cables de fibra.
MVNO: un operador de red virtual móvil (MVNO) es una entidad que no posee en su totalidad una infraestructura de telecomunicaciones móviles. Hay diferentes niveles de MVNO. desde el MVNO ligero hasta el MVNO completo. El MVNO ligero no gestiona la red móvil, la red central móvil o los flujos de comunicación móvil. Se enfoca en vender planes móviles y se enfoca en administrar la relación con el cliente. El MVNO completo, por otro lado, administra todo menos la red móvil física (las torres móviles). Tiene una red central móvil y enruta sus flujos de SMS, voz y datos por sí mismo y también vende planes y administra los clientes. En el medio, tiene diferentes niveles de independencia del operador de red móvil (MNO) de alojamiento y algunos MVNO pueden manejar el flujo de voz o solo el flujo de datos, depende del contrato entre las partes y el nivel de conocimientos técnicos.
VNA/E: un agregador de red virtual (VNA) es un operador de red virtual que revende sus servicios de VNO de marca blanca a otros actores del mercado. Un habilitador de red virtual (VNE) es un VNO que alquila su plataforma técnica de VNO y permite técnicamente que otros operadores se conviertan en un VNO. En Cantoo somos un VNA.
Precios OBR/A-number: El enrutamiento basado en el origen (OBR) o el mecanismo de precios del número A se refieren a la capacidad de un proveedor de voz para facturar de manera diferente las llamadas según el destino, obviamente, pero también según el origen de la llamada. , es decir, el país/área de origen del número de teléfono de la persona que llama. Por ejemplo, en Francia cuesta más terminar una llamada desde un número argentino a un móvil francés que una llamada desde un número alemán. Algunos operadores facturan a sus clientes el mismo precio sea cual sea el origen y resulta en tarifas muy caras para el cliente. Hemos hecho un artículo sobre el origen del OBR y las oportunidades que crea “¿Qué es el enrutamiento basado en el origen? ¿Cómo beneficiarse de ello?”. En Cantoo, nuestra plataforma es muy buena para facturar exactamente la cantidad correcta independientemente del origen y el destino de la llamada, lo que hace que nuestro cliente sea mucho más preciso y económico. Incluso ofrecemos a nuestros clientes filtrar su tráfico y terminar solo algunos pares de tráfico de origen/destino.
AtoZ: la lista de precios de AtoZ hace referencia a la lista de precios completa de un operador, que enumera todos los destinos a los que puede llegar a través de este operador y todos los precios por destino (y orígenes si el operador está preparado para OBR). Se debe al hecho de que, por lo general, la lista se ordena alfabéticamente y comienza con el precio de terminación hacia Afganistán y termina con Zimbabue. ¡De la A a la Z!
Calidad del servicio de voz: Si un operador de voz quiere dar servicios de calidad, tiene que medir y valorar la calidad del tráfico que recibe y envía. Para valorar la calidad del tráfico de voz, existen varios KPI (indicadores clave de rendimiento) que se pueden consultar. estos son ampliamente aceptados y medidos dentro de la industria. Sin ser exhaustivos, estos KPIs te permiten hacer un primer análisis del servicio. Luego, para refinar su análisis, es totalmente posible crear sus propios KPI. Los KPI de estrellas son los siguientes: ACD, ASR, CAPS, NER y Latency. Cada operador debe medirlos de cerca.
ACD: ACD, o "Duración promedio de llamadas" es una métrica de calidad que detalla la duración promedio de una llamada respondida realizada a través de la red, así es como se calcula:
ACD = duración de todas las llamadas contestadas/número de contestadas.
Un tráfico minorista debe tener un ACD de más de 60 segundos (que suele ser el mínimo que dura cuando llamas a alguien). Para las llamadas del centro de llamadas, va por debajo y cuando está por debajo de 10 segundos, generalmente son llamadas de spam (o solicitudes de llamadas de contraseña, lo cual está bien), no desea enrutar dicho tráfico, es peligroso para la persona que llama y su cliente-proveedor relación. En Cantoo, nuestro protector de tráfico nos permite detectar, rastrear y bloquear esas llamadas de spam según la medición de ACD. Así que tenemos una buena relación con nuestros proveedores y estabilidad de ruta a largo plazo.
ASR: ASR o relación de respuesta-captación, también llamada tasa de finalización de llamadas, es el porcentaje de la cantidad de llamadas conectadas con éxito a la cantidad de llamadas intentadas calculadas como tales:
ASR % = (número total de llamadas respondidas / número total de llamadas) × 100
Lo mismo hacemos un seguimiento de este KPI con mucho cuidado en Cantoo y consideramos que un ASR de tráfico minorista debe ser de al menos el 60 %, por debajo de esto, por lo general, el tráfico es un poco spam o algo anda mal con su red central. También puede ser que la persona que llama no marque correctamente los números de teléfono o que la lista de números de teléfono que tiene esté desactualizada y que la mayoría de los números de teléfono estén desconectados. Sin embargo, considerando todas las cosas, un ASR bajo debería generar preocupaciones de su parte
NER: NER o "índice de eficacia de la red" es el hermano pequeño más inteligente del ASR en lo que respecta a la supervisión del rendimiento de la red. Para nosotros, es la mejor métrica para describir el rendimiento de la red. Es como el ASR pero excluye el comportamiento del usuario y representa mejor el rendimiento puro de la red. Se calcula de la siguiente manera:
NER = (respuestas + usuario ocupado + timbre sin respuesta + rechazo del terminal) / número de intentos de llamada totales (convulsiones)
Curiosamente, el ASR sigue siendo más utilizado que el NER para valorar la calidad del servicio o la red de un operador. Para nosotros, debería ser el estándar de la industria porque es mucho más adecuado en comparación con el ASR, que incluye el comportamiento del usuario y no es una métrica pura de rendimiento de la red.
CAPS: CAPS es el KPI del número total de solicitudes de llamada que puede realizar un sistema o red de telecomunicaciones cada segundo. se calcula como sigue
CAPS = Número total de llamadas intentadas / 60
CAPS es una medida más precisa del procesamiento de llamadas que el CPS o las llamadas por segundo de uso común porque incluye los intentos de llamada fallidos (llamadas rechazadas, número incorrecto, número de teléfono mal formado...). Por lo general, un límite de 5 CAPS es suficiente para un operador local con un servicio telefónico corporativo o de consumo. Obviamente, la necesidad de más CAPS crece a medida que crece su volumen y su proveedor o socios deberían poder ampliar su límite a medida que aumenta su tráfico. Dicho esto, una tasa de CAPS alta con un volumen bajo es un claro indicador de tráfico de llamadas no deseadas.
Latencia: La latencia es el tiempo entre una acción en un extremo de la red y su finalización en el otro extremo. En telefonía, se expresa por ejemplo por el tiempo que transcurre entre la marcación del número y el inicio de la secuencia de llamada. Es el tiempo necesario para establecer la llamada. La latencia entonces afecta el tiempo necesario para transportar “paquetes”, es decir, información entre dos interlocutores, literalmente el transporte de las palabras que dices por teléfono. Si este tiempo es demasiado largo, escuchará un retraso y sus intervenciones se superpondrán. Obviamente, cuanto menor sea la latencia, mejor. Generalmente se ve afectado por la distancia geográfica entre los llamantes y la multiplicación de nodos de la red por los que debe pasar la llamada. Cuanto más cerca geográficamente estén los llamantes y menos intermediarios técnicos haya, menor será la latencia. Por debajo de 150 milisegundos no es perceptible, más allá de eso es problemático. Esta latencia puede variar durante una llamada, se llama "jitter" y debe asegurarse de que se mantenga baja para tener una conversación fluida.
DIDs: Direct Inward Dialing (DID), también llamado Direct Dial-in (DDI) en Europa y Oceanía, es un número que las compañías telefónicas ofrecen a los suscriptores para que podamos localizarlos en la red. ¿Parece complicado? No temas, así es como se llama a un número de teléfono en la industria. Es un término técnico genérico que hace referencia a todo tipo de números de teléfono (móviles, fijos, premium, gratuitos…). Cuando se habla de números de teléfonos móviles, el término utilizado es MSISDN (Número de Directorio de Suscriptor Internacional de Estación Móvil… Sí, todo eso)
CPaaS: una solución de plataforma de comunicación como servicio (CPaaS) es la reunión de una infraestructura de telecomunicaciones, interconexiones de telecomunicaciones, una plataforma API e interfaces web en un solo producto. Esto permite a los desarrolladores agregar capacidades de comunicación en tiempo real a sus propias aplicaciones sin necesidad de configurar infraestructura e interfaces de back-end. Por lo general, los servicios se venden a través de una plataforma web de autoservicio y son procesables con lenguajes web y de aplicaciones que hacen de puente entre las tecnologías web y de telecomunicaciones. Esas plataformas han experimentado un crecimiento importante en el uso en los últimos años porque les permite a los desarrolladores y empresarios usar tecnologías de telecomunicaciones mucho más fácilmente de lo que solía ser. Con unas pocas líneas de códigos, los desarrolladores pueden habilitar llamadas de voz, chat de video, mensajería y activar SMS desde su aplicación sin tener que preocuparse por la experiencia y las tecnologías de telecomunicaciones.
Estamos utilizando este artículo como material de capacitación interno, por lo que agregaremos más conceptos y refinaremos algunas definiciones a medida que pase el tiempo. ¡No dude en enviarnos sus comentarios sobre otras definiciones o solicitar otras nuevas!