Wie man den richtigen Cloud-PBX-Anbieter als Kommunikationsdienstleister auswählt

2/16/2023 - 9 min. read

den richtigen Cloud-PBX-Anbieter

Als Kommunikationsdienstleister (CSP) ben√∂tigen Sie eine zuverl√§ssige und flexible Cloud-PBX-L√∂sung, um wettbewerbsf√§hig zu bleiben und die wachsende Nachfrage nach modernen Kommunikationsdiensten zu erf√ľllen.

Die Suche nach dem richtigen Cloud-PBX-Anbieter f√ľr Ihr Unternehmen kann eine schwierige Aufgabe sein. Bei der Vielzahl von Optionen auf dem Markt ist es wichtig, jeden Anbieter sorgf√§ltig zu pr√ľfen, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen f√ľr Ihr Projekt und Ihr Unternehmen finden. Hier sind die wichtigsten Faktoren, die Sie bei dieser wichtigen Entscheidung ber√ľcksichtigen sollten.

Erweiterte Funktionen

Wir werden nicht √ľber die grundlegenden Funktionen sprechen, das ist eine Selbstverst√§ndlichkeit, aber suchen Sie nach einem Anbieter, der erweiterte Funktionen wie IVR, Anrufaufzeichnung, Voicemail usw. bietet. Kontinuierliche Innovation seitens Ihres Anbieters hilft Ihnen, auf dem Markt wettbewerbsf√§hig zu bleiben und Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten. Einige Cloud-PBX-Anbieter bieten innovative Funktionen wie virtuelle Warteschleifenmusik, R√ľckruf in der Warteschleife und benutzerdefinierte Warteschleifenansagen, die die Kundenerfahrung und -zufriedenheit erheblich verbessern k√∂nnen. Aus Sicht eines CSP hilft Ihnen der Zugang zu fortschrittlichen Funktionen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben und mehr Kunden zu gewinnen.

Branded oder White Label

Daher sollten Sie sorgfältig abwägen, ob Sie Ihre Cloud-PBX-Lösung als Ihre eigene Marke kennzeichnen möchten oder ob Sie es vorziehen, von Anfang an eine Markenlösung zu vertreiben. Mit einer White-Label-Lösung können Sie eine einzigartige Markenidentität schaffen, Ihr Image und Ihren Ruf nutzen und sich von Ihren Mitbewerbern abheben. Andererseits bietet eine Markenlösung den Vorteil, dass Sie ein in der Regel bekanntes und gebrauchsfertiges Produkt verwenden können, aber in der Regel nur sehr begrenzte Möglichkeiten haben, es an Ihre Marke anzupassen und zu vermarkten.

Die Entscheidung zwischen einer Marken- oder White-Label-L√∂sung ist eine strategische Entscheidung f√ľr CSP, die von Ihren spezifischen Gesch√§ftszielen, Ihrem Zielmarkt und dem Reifegrad Ihres Telefonieangebots abh√§ngt. Wenn Sie schon lange genug auf dem Markt sind, Erfahrungen gesammelt haben und √ľber eine etablierte Marke verf√ľgen, ist es vielleicht an der Zeit, eine einzigartige und differenzierte L√∂sung mit Ihrem Markennamen anzubieten. In solchen F√§llen ist eine White-Label-L√∂sung, bei der Ihre Marke in den Vordergrund gestellt wird, die beste Wahl. Sie f√ľgt sich perfekt in Ihr Portfolio ein und weckt direkt das Interesse Ihrer Kunden, da Ihre Marke mit Sicherheit Vertrauen und Professionalit√§t ausl√∂st. Wenn Sie hingegen einen neuen Dienst schnell und ohne Marketingrisiko auf den Markt bringen wollen, um Ihren Markt zu testen, ist eine Markenl√∂sung aus dem Regal vielleicht effektiver und praktischer.

APIs

Wir leben im 21. Jahrhundert, und wenn Sie Anbieter von Cloud-Telefonanlagen evaluieren, sollten Sie nach einem Anbieter suchen, der einen 100%igen API-Service anbietet. Dies gibt Ihnen die Flexibilit√§t, Telefonie- und Videoanrufdienste zu erstellen, sowie die volle Freiheit bei der Integration von Tools und CRM. Auf der Produktseite k√∂nnen Sie mit einer 100 % API-basierten L√∂sung benutzerdefinierte Integrationen und Workflows erstellen, die auf die spezifischen Bed√ľrfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind, was Ihnen einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschafft. Auf der operativen Seite k√∂nnen Sie mit einer 100 % API-basierten L√∂sung Prozesse automatisieren, manuelle Eingriffe (und Fehler) reduzieren und Arbeitsabl√§ufe rationalisieren, was letztlich zu mehr Effizienz und Kosteneinsparungen f√ľhren kann.

Skalierbarkeit und Flexibilität

Der richtige Anbieter sollte in der Lage sein, sich problemlos an ver√§nderte Marktbedingungen anzupassen und Sie in die Lage zu versetzen, von neuen Dienstleistungen und Einnahmequellen zu profitieren. Au√üerdem sollte er in der Lage sein, seinen Betrieb je nach Bedarf zu vergr√∂√üern oder zu verkleinern, um den sich √§ndernden Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden. Suchen Sie einen Anbieter, der Ihnen eine hochgradig skalierbare, flexible Infrastruktur bieten kann, die Ihr wachsendes Unternehmen unterst√ľtzt. Aus Sicht eines CSP bedeutet eine skalierbare und flexible Cloud-Telefonanlage, dass Sie schnell auf gesch√§ftliche Ver√§nderungen reagieren und Chancen ergreifen k√∂nnen. Das bedeutet zum Beispiel, dass Sie sich f√ľr eine L√∂sung entscheiden, die in Spitzenzeiten einen erheblichen Anstieg der Nutzerzahlen oder der Nutzung unterst√ľtzen kann, ohne dass Sie sich Gedanken √ľber die zugrunde liegende Infrastruktur machen m√ľssen. Auf diese Weise k√∂nnen Sie das Vertrauen und den Wettbewerbsvorteil aufrechterhalten und die Abwanderung verringern.

Service-Anpassung

Achten Sie bei der Auswahl eines Cloud-PBX-Anbieters darauf, dass Sie Ihre Dienste vollständig an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen können. Dazu gehört die Möglichkeit, individuelle Anrufabläufe zu entwerfen, ein einzigartiges Branding zu schaffen und sich in Ihre bestehenden Systeme und Prozesse zu integrieren.

Die Anpassung von Diensten ist entscheidend, um sich von der Konkurrenz abzuheben und Ihren Kunden einen einzigartigen Mehrwert zu bieten. Mit der M√∂glichkeit, Ihre Dienste auf die spezifischen Kundenbed√ľrfnisse zuzuschneiden, k√∂nnen Sie eine pers√∂nlichere Erfahrung bieten und die Kundenzufriedenheit und -treue erh√∂hen.

Kosteneffizienz

W√§hlen Sie einen Anbieter, der Ihnen helfen kann, Ihre Ausgaben zu senken und Ihre Gewinne zu steigern. Suchen Sie nach einem Anbieter, der wettbewerbsf√§hige Preise anbietet und Ihnen helfen kann, Ihr Budget langfristig zu maximieren, da Sie wahrscheinlich √ľber einen langen Zeitraum hinweg mit ihm zusammenarbeiten werden. Suchen Sie das richtige Gleichgewicht zwischen einer kosteng√ľnstigen L√∂sung, die Ihnen hilft, Ihre Kosten niedrig zu halten, und einer funktionsreichen L√∂sung mit den Funktionen, die Sie f√ľr Ihren Erfolg ben√∂tigen. Aus der Sicht eines CSP ist Kosteneffizienz entscheidend, um auf dem Markt wettbewerbsf√§hig zu bleiben, aber bedenken Sie bei Ihrer Analyse, dass eine billige L√∂sung zu Beginn sehr teuer sein kann. Wenn Sie sich f√ľr eine kosteneffiziente L√∂sung entscheiden, k√∂nnen Sie Ihre Preise niedrig halten, was Ihnen helfen kann, mehr Kunden zu gewinnen und Ihre Gewinne zu steigern. Achten Sie auch auf die Preiselemente in Ihrer Anbieterpreisliste. Vor allem dann, wenn diese zahlreich und unklar sind oder wenn Sie nur wenig oder gar keinen Einfluss auf sie haben. Sie m√∂chten nicht feststellen, dass die Kosten f√ľr gleichzeitige Anrufe oder nutzungsabh√§ngige Dienste im Nachhinein in die H√∂he schnellen.

Integration

Der richtige Anbieter sollte in der Lage sein, sich in relativ kurzer Zeit in Ihre bestehende Infrastruktur, Ihre Arbeitsabläufe und Ihren Betrieb zu integrieren.

Dies h√§ngt nat√ľrlich von der Komplexit√§t der L√∂sung, dem gew√ľnschten Integrationsgrad und der Verf√ľgbarkeit von Ressourcen auf beiden Seiten ab. Am besten w√§re es, wenn Sie die Wahl zwischen verschiedenen Integrationsstufen h√§tten, zwischen denen Sie w√§hlen und sp√§ter aufr√ľsten k√∂nnten. Die Telekom-Integration sollte die erste und wahrscheinlich auch die einfachste Ebene sein, wobei mehrere Wochen Projektlaufzeit bis zu diesem Punkt eine Warnung sein sollten. Dann kommen die APIs und die Tool-Integrationen. Dies h√§ngt stark mit dem Niveau und der Verf√ľgbarkeit der APIs des Anbieters zusammen. Sie sollten in der Lage sein, diese Integration so zu gestalten, wie Sie es w√ľnschen, es sei denn, Sie brauchen die Expertise des Anbieters, um Sie zu f√ľhren. Bei Cantoo zum Beispiel haben wir zus√§tzlich zu einer klaren API-Dokumentation Anleitungen geschrieben, um die Integration zu beschleunigen und die Einf√ľhrungszeit zu verk√ľrzen. Wir k√∂nnten √ľber die "menschliche" Integration sprechen, d.h. wie gut die Teams auf beiden Seiten zusammenarbeiten, aber wir werden dies im Abschnitt "Support" weiter ausf√ľhren.

Die Integration ist also der Schl√ľssel, um sicherzustellen, dass sich Ihre Cloud-PBX-L√∂sung nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur einf√ľgt, ohne dass es zu St√∂rungen Ihres Betriebs kommt. Dadurch werden Verz√∂gerungen, Ausfallzeiten oder Produktivit√§tsverluste vermieden, was f√ľr das Vertrauen Ihrer Kunden entscheidend ist.

√Ėffentliche oder private Cloud

Die Entscheidung, ob Sie Ihre Cloud-PBX-Lösung in einer öffentlichen oder privaten Cloud bereitstellen und verwalten möchten, ist eine strategische Entscheidung. Eine öffentliche Cloud-Lösung ist in der Regel flexibler und bietet mehr Skalierbarkeit, während eine Cloud-Telefonanlage, die in der privaten Cloud-Umgebung Ihres Anbieters gehostet wird, mehr Kontrolle und Kosteneffizienz bietet.

Aus Sicht eines CSP sollten Sie eine L√∂sung w√§hlen, die mit Ihren Gesch√§ftszielen und Priorit√§ten √ľbereinstimmt. Wenn Kosteneffizienz ein Hauptanliegen ist, kann eine Private-Cloud-L√∂sung die beste Option sein, da Ihr Anbieter alle Hosting-Kosten kontrolliert. Wenn jedoch Redundanz oder Skalierbarkeit ein wichtiges Anliegen sind, ist eine √∂ffentliche Cloud-L√∂sung m√∂glicherweise besser geeignet.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Frage, inwieweit Ihre Cloud-Telefonanlage Cloud-unabh√§ngig ist, d. h. wie einfach Ihre Cloud-Telefonanlage in jeder Cloud-Umgebung betrieben werden kann. L√∂sungen, die f√ľr das Hosting in einer privaten Cloud konzipiert sind, erfordern einen wesentlich h√∂heren Aufwand f√ľr die Migration in eine andere Cloud-Umgebung, wenn Sie die urspr√ľngliche Hosting-L√∂sung √§ndern m√∂chten. Es gibt viele Hosting-, Netzwerk- und Virtualisierungsstandards zwischen verschiedenen √∂ffentlichen Cloud-Anbietern, und eine Cloud-Telefonanlage, die in einer solchen Umgebung eingesetzt wird, kann leichter in eine andere √∂ffentliche Cloud-Umgebung migriert oder dupliziert werden. Dies ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie Ihre Plattform in zwei verschiedenen √∂ffentlichen Cloud-Umgebungen duplizieren m√∂chten, um maximale Redundanz zu erreichen.

Es ist wichtig, sorgf√§ltig zu pr√ľfen, ob die Konfiguration Ihres Anbieters Ihren Anforderungen entspricht, damit Sie die L√∂sung w√§hlen k√∂nnen, die Ihre langfristigen Anforderungen am besten erf√ľllt.

Bring Your Own Carrier (BYOC)

Erlaubt Ihnen Ihr Cloud-PBX-Anbieter, Ihren eigenen Anbieter mitzubringen (BYOC), oder werden Sie Schwierigkeiten haben oder daran gehindert, neue Zusammenschaltungspartner hinzuzuf√ľgen? Die BYOC-Option erm√∂glicht es Ihnen, Ihre bestehenden und zuk√ľnftigen Telekommunikationspartner und Zusammenschaltungen zu nutzen, was es Ihnen erm√∂glicht, bei den Kommunikationspreisen immer relevant zu sein, Ihre Kosten zu senken und die Redundanz Ihrer Zusammenschaltungen und damit die Kontinuit√§t Ihrer Dienste sicherzustellen.

BYOC ist besonders n√ľtzlich f√ľr CSPs, die bereits Beziehungen zu ihren Telekommunikationspartnern aufgebaut haben und ihre bestehenden Zusammenschaltungen nicht √§ndern wollen. Au√üerdem k√∂nnen CSPs so die Kontrolle √ľber die Erstellung und das Abonnement ihrer Sprach- oder UcaaS-Angebote behalten und haben die volle Freiheit, diese Angebote zu √§ndern, aufzur√ľsten oder anzupassen.

F√ľr CSPs, die sich f√ľr eine Cloud-PBX-L√∂sung entscheiden, kann die M√∂glichkeit, ihren eigenen Carrier einzubringen, einen erheblichen Vorteil bei der Gestaltung ihrer Angebote und der Ausweitung ihres Gesch√§fts auf lokaler oder internationaler Ebene darstellen. Diese Option kann f√ľr ihre bestehende und k√ľnftige Gesch√§ftsstrategie von entscheidender Bedeutung sein.

Sicherheit und Redundanz

Bei der Evaluierung von Cloud-PBX-Anbietern ist es wichtig, deren Sicherheits- und Redundanzma√ünahmen zu ber√ľcksichtigen. Dazu geh√∂ren unter anderem Datenverschl√ľsselung, Backup, Redundanz und Wiederherstellungsprozesse.

Eine sichere und zuverl√§ssige Kommunikationsinfrastruktur ist f√ľr einen stabilen Service und den Schutz sensibler Kundendaten unerl√§sslich. Dies ist sicherlich eine Frage der Sicherheit, aber auch eine Frage der Reputation f√ľr Sie. Ein Anbieter mit robusten Sicherheits- und Redundanzma√ünahmen tr√§gt dazu bei, die Sicherheit und Verf√ľgbarkeit Ihrer Dienste zu gew√§hrleisten, selbst im Falle einer Katastrophe oder eines anderen unerwarteten Ereignisses.

Bei Cantoo ist der größte Teil der Sicherheit der Infrastruktur netzwerkbasiert, was eine stabile Nutzungsumgebung gewährleistet.

Unterst√ľtzung

Wir k√ľmmern uns nicht wirklich um den Support, bis wir ihn brauchen.... Deshalb ist es wichtig, das Problem von Anfang an anzugehen. W√§hlen Sie einen kompetenten Anbieter, der Ihnen bei Problemen oder Fragen schnell und unkompliziert helfen kann. Ob im Grundpreis inbegriffen oder als Zusatzleistung, es ist in der Regel eine gute Idee, einen Cloud-PBX-Dienst mit einer Support-Option Ihres Anbieters zu abonnieren. Die Schnelligkeit der Probleml√∂sung ist ein wesentliches Element beim Aufbau Ihrer Kundenbeziehung. Ein guter Support sowohl auf Ihrer Seite als auch auf der Seite Ihres Anbieters gibt Ihnen zun√§chst Sicherheit und ist definitiv ein Wettbewerbsvorteil. Wenn m√∂glich, w√§hlen Sie einen Anbieter, der verschiedene Support-Pl√§ne anbietet, bis hin zum h√∂chsten Support-Level 24/7 (per Telefon, E-Mail oder Chat). Auf diese Weise ist sichergestellt, dass Sie bei Bedarf jederzeit Hilfe in Anspruch nehmen k√∂nnen.

Ein Anbieter mit exzellentem Support wird Ihre Probleme schnell l√∂sen, Ausfallzeiten minimieren oder vermeiden und zu einem reibungslosen Kundenerlebnis beitragen. Dar√ľber hinaus erhalten Sie von einem Anbieter mit kompetentem Support wertvolle Informationen und Empfehlungen, die Ihnen helfen, Ihre Dienste zu optimieren und Ihre Gewinne zu maximieren.

Was ist mit Cantoo Cloud PBX?

Bei Cantoo bieten wir Ihnen alle oben genannten Optionen und noch mehr.

Unsere White-Label-Cloud-PBX-Lösung ist zu 100 % API- und zu 100 % Cloud-basiert, was CSPs volle Freiheit bei der Erstellung von Telefonie- und Videoanrufdiensten sowie volle Freiheit bei der Zusammenschaltung mit CRM- und Telekommunikationspartnern gibt (aber wir begleiten Sie auch bei regulatorischen Prozessen und leiten Ihre Sprach- und SMS-Ströme).

Dar√ľber hinaus ist unsere L√∂sung skalierbar, flexibel, kosteneffizient und basiert auf einer robusten Infrastruktur.

Unsere Experten unterst√ľtzen und begleiten Sie bei der Einrichtung oder Migration Ihres Sprach-/UcaaS-Dienstes, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren k√∂nnen. Warten Sie nicht, bis Sie den n√§chsten gro√üen Schritt auf dem Weg zum Kommunikationsdienstleister machen und beginnen Sie mit dem Aufbau der Sprach- und Videodienste, die Sie wollen und die Ihre Kunden brauchen!

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