Centrex (Cloud PBX) ou IPBX en propre: un guide complet

2.2.2023 - 11 min. read

Centrex (Cloud PBX) ou IPBX en propre: un guide complet

Lorsqu'il s'agit de choisir entre une solution Centrex (Cloud PBX) et un IPBX en propre, de nombreux fournisseurs de services de communication (FSC) sont confrontés au meme dilemme. Soit choisir une solution Centrex (Cloud PBX), soit héberger leur propre solution IPBX sur leurs serveurs ou ceux de leurs clients. Les deux solutions présentent des avantages et des inconvénients, il peut donc être difficile de déterminer laquelle de ces solutions est la plus adaptée aux besoins de son entreprise et de ses clients. Afin d'aider les FSC à prendre une décision éclairée, nous allons, dans cet article de blog, examiner de plus près les avantages et les  inconvénients des solutions Centrex (Cloud PBX) et La solution d'IPBX en propre, et comparer leurs principales caractéristiques, leurs avantages et leurs inconvénients.

Comprendre les principes de base du Centrex (Cloud PBX)

Les avantages d'une solution cloud 

Le Centrex (Cloud PBX) est une solution de téléphonie hébergée IP, dans le cloud, qui permet aux entreprises de gerer, emettre et recevoir des appels vocaux et fax via Internet, plutôt que d'utiliser des solutions et des lignes téléphoniques plus traditionnelles. Avec le Centrex (Cloud PBX), il n'est pas nécessaire d'acheter, d'installer ou d'entretenir des équipements sur site, car tout le matériel et les logiciels sont hébergés par le fournisseur. Il s'agit d'une solution plus souple, plus évolutive et plus rentable pour les entreprises de toutes tailles.

Voici quelques-uns des avantages du Centrex (Cloud PBX) :

  • AccessibilitĂ© : Avec le Centrex (Cloud PBX), les entreprises peuvent passer et recevoir des appels de n'importe oĂą, en utilisant n'importe quel terminal dotĂ© d'une connexion Internet.
  • ÉvolutivitĂ© : Au fur et Ă  mesure que votre entreprise se dĂ©veloppe, le Centrex (Cloud PBX) peut facilement faire evoluer ses capacites a la hausse ou la baisse en fonction de vos besoins. Surtout lorsque, comme chez Cantoo, le Centrex (Cloud PBX) est cloud-agnostique et peut ĂŞtre exploitĂ© dans diffĂ©rents cloud publics.
  • RĂ©duction des coĂ»ts : Puisqu'il n'est pas nĂ©cessaire d'acheter, d'installer ou d'entretenir des Ă©quipements sur site, le Centrex (Cloud PBX) permet souvent de rĂ©aliser des Ă©conomies importantes par rapport a un IPBX en propre. En incluant le coĂ»t des employĂ©s nĂ©cessaires Ă  la maintenance de cette plateforme sur site.
  • FiabilitĂ© : Avec le Centrex (Cloud PBX), les fournisseurs, comme Cantoo, sont responsables de la gestion et de la maintenance du matĂ©riel et des logiciels, ce qui garantit une disponibilitĂ© et une fiabilitĂ© maximales.
  • IntĂ©gration API : Les solutions Centrex (Cloud PBX) sont gĂ©nĂ©ralement basee sur des API, ce qui signifie, si elles sont mises Ă  disposition des FSC comme chez Cantoo, qu'elles peuvent ĂŞtre intĂ©grĂ©es Ă  un large Ă©ventail d'applications et de services tiers. Cela permet aux fournisseurs de services de communication de crĂ©er des solutions uniques et personnalisĂ©es pour leurs clients, et d'ajouter facilement de nouvelles caractĂ©ristiques et fonctionnalitĂ©s selon les besoins.
  • FlexibilitĂ© en matière de crĂ©ation de services : Les solutions Centrex (Cloud PBX) offrent une flexibilitĂ© inĂ©galĂ©e en termes de crĂ©ation de services, permettant aux fournisseurs de services de communication de lancer rapidement et facilement de nouveaux services de tĂ©lĂ©phonie ou de vidĂ©o pour rĂ©pondre aux besoins changeants de leurs clients.
  • FonctionnalitĂ©s et mises Ă  jour : Les solutions Centrex (Cloud PBX) sont conçues pour ĂŞtre mises Ă  jour rĂ©gulièrement, avec de nouvelles caractĂ©ristiques et fonctionnalitĂ©s ajoutĂ©es en permanence. Cela signifie que les fournisseurs de services de communication peuvent toujours ĂŞtre sĂ»rs que leurs clients utilisent les technologies les plus rĂ©centes et les plus avancĂ©es.
  • VidĂ©o : Les solutions Centrex (Cloud PBX) sont Ă©quipĂ©es d'outils avancĂ©s de vidĂ©oconfĂ©rence et de collaboration qui permettent aux FSC d'offrir Ă  leurs clients la possibilitĂ© de communiquer et de collaborer en temps rĂ©el, quel que soit leur emplacement.

Malgré ces avantages, il existe des inconvénients potentiels à prendre en compte, tels que :

  • DĂ©pendance Ă  l'Ă©gard de la connectivitĂ© Internet : Comme le Centrex (Cloud PBX) dĂ©pend d'une connection Internet pour fonctionner, son fonctionnement est perturbĂ© si la connexion Internet est lente ou indisponible.
  • SĂ©curitĂ© : Comme le Centrex (Cloud PBX) stocke des donnĂ©es sensibles dans le cloud, les entreprises doivent s'assurer que leur fournisseur, comme Cantoo, a mis en place des mesures de sĂ©curitĂ© solides pour protĂ©ger ces donnĂ©es.

IPBX en propre : un revue complète

Quelques avantages d'une solution en propre

La solution d'IPBX en propre est un système téléphonique IP qui est installé et géré dans les locaux d'un FSC ou d'un client du FSC. Ce type de PBX exige que les FSC ou les entreprises achètent, installent et entretiennent tout le matériel et les logiciels nécessaires au fonctionnement du système. Certaines entreprises choisissent La solution d'IPBX en propre pour avoir un meilleur contrôle sur leur système de téléphonie, ou parce qu'elles préfèrent gerer leurs elements techniques en interne.

Voici quelques-uns des avantages du IPBX en propre :

  • ContrĂ´le : Avec un IPBX en propre, les FSC et les entreprises ont un contrĂ´le total sur leur système de tĂ©lĂ©phonie et peuvent le personnaliser pour rĂ©pondre Ă  leurs besoins spĂ©cifiques dans la limite de la plate-forme et de leurs capacitĂ©s.
  • SĂ©curitĂ© : Étant donnĂ© que les IPBX en propre stockent les donnĂ©es sur place, les entreprises peuvent ĂŞtre sĂ»res que leurs donnĂ©es sont plus Ă  l'abri des fuites de donnĂ©es ou des intrusions. Bien que les services en nuage soient gĂ©nĂ©ralement plus sĂ©curisĂ©s et protĂ©gĂ©s que les moyens d'hĂ©bergement propriĂ©taires et moins sujets aux catastrophes physiques (incendie, tremblement de terre...).
  • FiabilitĂ© : Avec un IPBX en propre, les communications dans l’entreprise ne dĂ©pendent pas d'une connexion Internet externe et peuvent garantir une disponibilitĂ© et une fiabilitĂ© constantes de leurs moyens de communications internes indĂ©pendamment de la connexion Internet.

Cependant, il y a aussi des inconvénients importants à prendre en compte, comme par exemple:

  • Maintenance et entretien : Avec les IPBX en propre, les FSC et les entreprises sont responsables de la maintenance et de la mise Ă  jour de leur matĂ©riel et de leurs logiciels, ce qui peut prendre du temps et coĂ»ter cher.
  • ÉvolutivitĂ© : Au fur et Ă  mesure que votre entreprise se dĂ©veloppe, il peut s'avĂ©rer plus difficile de faire Ă©voluer un système IPBX en propre et son matĂ©riel pour rĂ©pondre Ă  l'Ă©volution des besoins internes et clients.
  • Le coĂ»t : Les IPBX en propre peuvent reprĂ©senter un investissement initial important, car les FSC ou les entreprises doivent acheter tout le matĂ©riel, notamment d’hebergement, et les logiciels nĂ©cessaires.
  • IntĂ©gration API : Les solutions IPBX en propre sont moins flexibles en termes d'intĂ©gration d'API et peuvent nĂ©cessiter des ressources de dĂ©veloppement importantes pour s'intĂ©grer Ă  d'autres systèmes.
  • Souplesse de crĂ©ation de services : Les solutions IPBX en propre sont plus limitĂ©es dans leur capacitĂ© Ă  lancer rapidement et facilement de nouveaux services, et leur dĂ©ploiement et leur maintenance peuvent nĂ©cessiter beaucoup de temps et de ressources.
  • FonctionnalitĂ©s et mises Ă  jour : Le maintien a jour des logiciels et focntionnalites des solutions IPBX en propre peuvent nĂ©cessiter beaucoup de temps, de ressources et representer un risque d’interruption de service.
  • VidĂ©o : Les solutions IPBX en propre peuvent offrir des capacitĂ©s vidĂ©o, mais celles-ci sont souvent limitĂ©es en termes de fonctionnalitĂ©s et peuvent ne pas ĂŞtre aussi robustes que celles offertes par les solutions basĂ©es sur le cloud.

Centrex (Cloud PBX) ou IPBX en propre : comparaison des cas d'utilisation pour les clients des FSC

Exemples concrets de nos clients FSC

Une startup en pleine croissance

Une startup en pleine croissance a besoin d'un système de communication fiable et évolutif. Ses ressources sont limitées et elle a besoin d'une solution qui nécessite un investissement initial et une maintenance minimaux. Le Centrex (Cloud PBX) est la solution parfaite pour cette startup, car il fournit une solution évolutive et flexible qui peut facilement s'adapter à l'évolution de ses besoins. En outre, le fournisseur de Centrex (Cloud PBX) se charge de l'ensemble du matériel, des logiciels et de la maintenance, ce qui permet au service informatique de se consacrer à d'autres tâches.

Une grande entreprise

Une grande entreprise a des besoins de communication complexes et nécessite une solution hautement personnalisable et sécurisée. La solution d'IPBX en propre peut se justifier pour cette entreprise, car il offre la personnalisation et le contrôle dont elle a besoin, tout en offrant des communications interne fiable à bas cout et un niveaux de sécurité élevés. En outre, la solution sur site peut être adaptée à leurs besoins spécifiques et le service informatique peut se charger de la maintenance et de l'entretien du système.

Société B2C en pleine croissance

Une entreprise de vente au détail en pleine expansion a constaté que son système IPBX en propre était de plus en plus obsolète et rigide. Elle avait également du mal à gérer le système et à répondre aux demandes de sa clientèle croissante. Après avoir procédé à une évaluation approfondie de ses options, l'entreprise a décidé de passer au Centrex (Cloud PBX). Grâce à la nouvelle solution, elle a pu profiter de fonctionnalités avancées telles que le renvoi d'appel, le routage d'appel et le SVI, et elle a pu facilement faire évoluer son système au fur et à mesure de la croissance de son activité.

Un centre d'appels occupé

Un centre d'appels éprouvait des difficultés avec son système IPBX en propre, qui était sujet à des temps d'arrêt et à des réparations coûteuses. Il lui fallait une solution plus fiable qui lui permettrait de gérer un volume élevé d'appels et d'offrir à ses clients une expérience de haute qualité. Après avoir examiné les solutions Centrex (Cloud PBX) et sur site, elle a opté pour l'option Centrex (Cloud PBX). Grâce à cette nouvelle solution, elle a pu réduire les temps d'arrêt, augmenter son efficacité et offrir à ses clients une meilleure expérience.

Une agence de marketing au rythme effréné

Une agence de marketing au rythme effréné utilisait un système IPBX en propre qui devenait de plus en plus difficile à gérer et à entretenir. Elle avait besoin d'une solution plus souple et plus évolutive qui lui permettrait de suivre le rythme de sa croissance rapide. Après avoir évalué leurs options, ils ont décidé d'opter pour une solution Centrex (Cloud PBX). Grâce à cette nouvelle solution, ils ont pu profiter de fonctionnalités avancées telles que le renvoi d'appel, le routage d'appel et le SVI, et ils ont pu facilement faire évoluer leur système en fonction de la croissance de leur entreprise.

Un navire d'une compagnie maritime :

Une société de transport maritime exploite des navires qui sont souvent éloignés des côtes pendant de longues périodes. Le système de communication du bateau est essentiel pour assurer la sécurité et le bien-être des membres de l'équipage, notamment en ce qui concerne les communications internes qui ne doivent pas dépendre pas de la connectivité Internet du navire, il leur faut donc une solution sur site fiable et sécurisée.

Le PBX en propre sur le bateau est la solution idéale pour cette compagnie maritime, car il offre la personnalisation et le contrôle dont elle a besoin pour garantir le plus haut niveau de sécurité pour ses communications internes et externes.

Choisir la bonne solution PBX pour votre entreprise

Un guide Ă©tape par Ă©tape pour les FSC afin de faire le bon choix

  1. Déterminez vos besoins et votre budget : Avant de prendre une décision, il est important de considérer les besoins et le budget de votre entreprise. Posez-vous des questions telles que : Combien de clients et d'employés utiliseront le système PBX ? Quelles sont les principales fonctions dont vous avez besoin, comme le renvoi d'appel, la messagerie vocale et la conférence téléphonique ? Combien êtes-vous prêt à dépenser pour un système PBX ?
  2. Évaluez votre infrastructure existante : Si vous disposez déjà d'un système IPBX en propre, demandez-vous si vous pouvez le mettre à niveau ou s'il est plus judicieux de passer à une solution basée sur le cloud. Si vous partez de zéro, réfléchissez à l'infrastructure informatique dont vous disposez actuellement et si elle est capable d’heberger un système Centrex (Cloud PBX).
  3. Tenez compte de l'évolutivité : Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous aurez besoin d'un système PBX qui puisse évoluer avec vous. Une solution Cloud PBX offre une meilleure évolutivité qu'un système en propre, ce qui signifie que vous pouvez ajouter plus d'utilisateurs et de fonctionnalités en fonction de vos besoins sans avoir à faire d'investissements majeurs en matériel.
  4. Évaluez le coût : Le coût est un facteur important à prendre en compte lors du choix entre un Centrex (Cloud PBX) et un IPBX en propre. Une solution en propre nécessite généralement un investissement initial plus élevé, mais vous serez propriétaire du matériel et aurez moins de frais mensuels. Avec un Centrex (Cloud PBX), vous paierez des frais mensuels mais n'aurez pas à vous soucier des mises à niveau ou de la maintenance du matériel.
  5. Tenez compte de la fiabilité et de la sécurité : Les systèmes Centrex (Cloud PBX) et les systèmes IPBX en propre peuvent tous deux être fiables, mais les solutions Centrex (Cloud PBX) disposent généralement de fonctions intégrées de back up et de redondance qui garantissent que votre système de téléphonie est toujours opérationnel. En outre, les solutions Centrex (Cloud PBX) offrent des fonctions de sécurité robustes, telles que le cryptage et les fire-wall, pour protéger les données de votre entreprise.
  6. Évaluez la facilité d'utilisation et d'administration : Si vous n'êtes pas prêt à investir davantage dans votre équipe technique, une solution Centrex (Cloud PBX) peut être la meilleure option pour vous, car sa mise en place et sa gestion nécessitent généralement moins d'expertise informatique. Les systèmes IPBX en propre, en revanche, nécessitent un personnel informatique dédié pour la maintenance et la mise à jour du système.

Conclusion

En conclusion, le choix entre les solutions Centrex (Cloud PBX) et les solutions IPBX en propre dépend finalement des besoins et des objectifs spécifiques de votre entreprise. En tenant compte de facteurs tels que l'évolutivité, la flexibilité, le coût, la sécurité et l'expertise technique, vous pouvez prendre une décision éclairée qui s'aligne sur les objectifs de votre entreprise et de celle de vos clients et qui soutient votre croissance.

Alors que la téléphonie continue d'évoluer, il est important de garder une longueur d'avance et d'adopter des solutions innovantes qui feront progresser votre entreprise. Par exemple, l'exploration du potentiel d'intégration de l'intelligence artificielle et du machine learning n'est plus de la science-fiction et aura un impact sur les tâches quotidiennes et améliorera l'expérience client. Outre les différences déjà mentionnées, vous devez tenir compte des futurs changements du marché et vous demander si votre propre solution IPBX sera capable d'intégrer ces services et de rester pertinente lorsque ces services seront commercialisés. Ou si une solution de Cloud PBX est le choix le plus judicieux pour le futur de votre activite de fournisseur de service de communication.

En gardant l'esprit ouvert et en restant à l'écoute des dernières avancées technologiques, vous pouvez choisir la bonne solution PBX qui permettra à votre entreprise de prospérer dans un paysage numérique et telphonique en constante évolution.

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