A la hora de elegir entre una solución Centrex (Cloud PBX) y una IPBX propietaria, muchos proveedores de servicios de comunicación (CSP) se enfrentan al mismo dilema. O bien eligen una solución PBX en la nube o bien alojan su propia solución IPBX en sus propios servidores o en los de sus clientes. Ambas soluciones tienen ventajas e inconvenientes, por lo que puede resultar difícil determinar qué solución se adapta mejor a las necesidades de la propia empresa y de los clientes. Con el fin de ayudar a los CSP a tomar una decisión informada, en esta entrada del blog examinaremos más de cerca los pros y los contras de las soluciones Centrex (PBX en la nube) y de la propia solución IPBX, y compararemos sus principales características, ventajas e inconvenientes.

Comprender los principios básicos de Centrex (Cloud PBX)

Las ventajas de una solución en la nube

Centrex (Cloud PBX) es una solución de telefonía IP basada en la nube que permite a las empresas gestionar, realizar y recibir llamadas de voz y fax a través de Internet, en lugar de utilizar líneas y soluciones telefónicas más tradicionales. Con Centrex (centralita en la nube), no hay necesidad de comprar, instalar o mantener equipos in situ, ya que todo el hardware y el software lo aloja el proveedor. Es una solución más flexible, escalable y rentable para empresas de todos los tamaños.

Estas son algunas de las ventajas de Centrex (centralita en nube):

• Accesibilidad: Con Centrex (Centralita en la nube), las empresas pueden hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar, utilizando cualquier terminal con conexión a Internet.
• Escalabilidad: A medida que su empresa crece, Centrex (centralita en nube) puede ampliarse o reducirse fácilmente en función de sus necesidades. Especialmente cuando, como ocurre con Cantoo, Centrex (centralita en nube) es agnóstica a la nube y puede funcionar en diferentes nubes públicas.
• Reducción de costes: Dado que no hay necesidad de comprar, instalar o mantener equipos in situ, Centrex (centralita en la nube) a menudo permite ahorros significativos en comparación con una IPBX en sí misma. Esto incluye el coste de los empleados necesarios para mantener la plataforma in situ.
• Fiabilidad: Con Centrex (Cloud PBX), los proveedores, como Cantoo, son responsables de la gestión y el mantenimiento del hardware y el software, lo que garantiza la máxima disponibilidad y fiabilidad.
• Integración API: Las soluciones Centrex (Cloud PBX) suelen estar basadas en API, lo que significa que, si se ponen a disposición de CSP como Cantoo, pueden integrarse con una amplia gama de aplicaciones y servicios de terceros. Esto permite a los CSP crear soluciones únicas y personalizadas para sus clientes, y añadir fácilmente nuevas características y funcionalidades según sea necesario.
• Flexibilidad en la creación de servicios: las soluciones Centrex (PBX en la nube) ofrecen una flexibilidad inigualable en la creación de servicios, lo que permite a los proveedores de servicios de comunicaciones lanzar rápida y fácilmente nuevos servicios de telefonía o vídeo para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.
• Características y actualizaciones: Las soluciones Centrex (PBX en la nube) están diseñadas para ser actualizadas regularmente, con nuevas características y funcionalidades añadidas todo el tiempo. Esto significa que los proveedores de servicios de comunicación siempre pueden estar seguros de que sus clientes están utilizando las últimas y más avanzadas tecnologías.
• Vídeo : Las soluciones Centrex (centralita en nube) están equipadas con herramientas avanzadas de videoconferencia y colaboración que permiten a los proveedores de servicios de comunicaciones ofrecer a sus clientes la posibilidad de comunicarse y colaborar en tiempo real, independientemente de su ubicación.

A pesar de estas ventajas, hay desventajas potenciales a considerar, tales como

• Dependencia de la conexión a Internet: Como Centrex (centralita en la nube) depende de una conexión a Internet para funcionar, su funcionamiento se ve interrumpido si la conexión a Internet es lenta o no está disponible.
• Seguridad: Dado que Centrex (Centralita en la nube) almacena datos sensibles en la nube, las empresas deben asegurarse de que su proveedor, como Cantoo, cuenta con fuertes medidas de seguridad para proteger estos datos.

#Propia IPBX: una revisión exhaustiva

Algunas ventajas de una solución propia

Una solución IPBX propia es un sistema de telefonía IP que se instala y gestiona en las instalaciones de un CSP o de un cliente CSP. Este tipo de centralita requiere que los CSP o las empresas compren, instalen y mantengan todo el hardware y el software necesarios para hacer funcionar el sistema. Algunas empresas eligen la solución IPBX in-house para tener más control sobre su sistema de telefonía, o porque prefieren gestionar sus elementos técnicos internamente.

Estas son algunas de las ventajas de una IPBX propia:

• Control: Con una IPBX propia, los CSP y las empresas tienen pleno control sobre su sistema de telefonía y pueden personalizarlo para satisfacer sus necesidades específicas dentro de los límites de la plataforma y de sus capacidades.
• Seguridad: Como los IPBX propios almacenan los datos in situ, las empresas pueden estar seguras de que sus datos están más a salvo de filtraciones o intrusiones. Aunque los servicios en la nube suelen ser más seguros y estar más protegidos que las instalaciones de alojamiento propietarias y son menos propensos a los desastres físicos (incendios, terremotos...).
• Fiabilidad: Con una IPBX propietaria, las comunicaciones dentro de la empresa no dependen de una conexión a Internet externa y pueden garantizar una disponibilidad y fiabilidad constantes de sus instalaciones de comunicaciones internas independientemente de la conexión a Internet.

Sin embargo, también hay desventajas importantes a tener en cuenta, tales como

• Mantenimiento y conservación: con los IPBX propietarios, los CSP y las empresas son responsables de mantener y actualizar su hardware y software, lo que puede llevar mucho tiempo y resultar caro.
• Escalabilidad: A medida que su empresa crece, puede ser más difícil escalar un sistema IPBX propio y su hardware para satisfacer las cambiantes necesidades internas y de los clientes.
• Coste: Los IPBX propietarios pueden representar una inversión inicial significativa, ya que los CSP o las empresas deben adquirir todo el hardware necesario, incluido el alojamiento, y el software.
• Integración API: las soluciones IPBX propietarias son menos flexibles en términos de integración API y pueden requerir importantes recursos de desarrollo para integrarse con otros sistemas.
• Flexibilidad en la creación de servicios: las soluciones IPBX propietarias son más limitadas en su capacidad para lanzar nuevos servicios de forma rápida y sencilla, y su despliegue y mantenimiento puede requerir mucho tiempo y recursos.
• Funciones y actualizaciones: El mantenimiento del software y las funciones de las soluciones IPBX propietarias puede llevar mucho tiempo, consumir muchos recursos y suponer un riesgo de interrupción del servicio.
• Vídeo : Las soluciones IPBX propietarias pueden ofrecer capacidades de vídeo, pero éstas suelen ser limitadas en funcionalidad y pueden no ser tan robustas como las ofrecidas por las soluciones basadas en la nube.

Centrex (Cloud PBX) vs. IPBX propietaria: Comparación de casos de uso para clientes CSP

Ejemplos de nuestros clientes CSP

Una startup en crecimiento

Una start-up en crecimiento necesita un sistema de comunicaciones fiable y escalable. Sus recursos son limitados y necesita una solución que requiera una inversión inicial y un mantenimiento mínimos. Centrex (Cloud PBX) es la solución perfecta para esta empresa emergente, ya que proporciona una solución escalable y flexible que puede adaptarse fácilmente a sus necesidades cambiantes. Además, el proveedor de Centrex (centralita en la nube) se encarga de todo el hardware, el software y el mantenimiento, lo que permite al departamento de TI centrarse en otras tareas.

Una gran empresa

Una gran empresa tiene necesidades de comunicación complejas y necesita una solución altamente personalizable y segura. La solución IPBX local puede estar justificada para esta empresa, ya que ofrece la personalización y el control que necesitan, al tiempo que proporciona comunicaciones internas fiables a bajo coste y con altos niveles de seguridad. Además, la solución local puede adaptarse a sus necesidades específicas y el departamento de TI puede encargarse del mantenimiento y la reparación del sistema.

Empresa B2C en crecimiento

Una empresa minorista de rápido crecimiento descubrió que su propio sistema IPBX era cada vez más anticuado e inflexible. También tenía dificultades para gestionar el sistema y satisfacer las demandas de su creciente base de clientes. Tras una evaluación exhaustiva de sus opciones, la empresa decidió pasarse a Centrex (PBX en la nube). Con la nueva solución, pudieron beneficiarse de funciones avanzadas como el desvío de llamadas, el enrutamiento de llamadas y la IVR, y pudieron ampliar fácilmente su sistema a medida que crecía su negocio.

Un centro de llamadas con mucho trabajo

Un centro de llamadas tenía problemas con su propio sistema IPBX, que era propenso a sufrir paradas y costosas reparaciones. Necesitaban una solución más fiable que les permitiera gestionar un gran volumen de llamadas y ofrecer una experiencia de alta calidad a sus clientes. Tras estudiar soluciones Centrex (centralita en nube) y locales, se decidieron por la opción Centrex (centralita en nube). Con esta nueva solución, pudieron reducir el tiempo de inactividad, aumentar la eficiencia y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Una rápida agencia de marketing

Una agencia de marketing de ritmo rápido utilizaba un sistema IPBX propietario que cada vez era más difícil de gestionar y mantener. Necesitaban una solución más flexible y escalable que les permitiera seguir el ritmo de su rápido crecimiento. Después de evaluar sus opciones, decidieron optar por una solución PBX en la nube. Con esta nueva solución, pudieron aprovechar funciones avanzadas como el desvío de llamadas, el enrutamiento de llamadas y el IVR, y pudieron escalar fácilmente su sistema a medida que crecía su negocio.

El barco de una naviera:

Una compañía naviera opera buques que suelen estar alejados de la costa durante largos periodos de tiempo. El sistema de comunicaciones del barco es esencial para garantizar la seguridad y el bienestar de la tripulación, especialmente para las comunicaciones internas, que no deben depender de la conectividad a Internet del barco, por lo que necesitan una solución in situ fiable y segura.

La PBX propia del barco es la solución ideal para esta naviera, ya que ofrece la personalización y el control que necesitan para garantizar el máximo nivel de seguridad para sus comunicaciones internas y externas.

#Elegir la solución PBX adecuada para su empresa

Una guía paso a paso para que los CSP hagan la elección correcta

1. Determine sus necesidades y presupuesto: Antes de tomar una decisión, es importante tener en cuenta las necesidades y el presupuesto de su empresa. Hágase preguntas como: ¿Cuántos clientes y empleados utilizarán el sistema PBX? ¿Cuáles son las principales funciones que necesita, como desvío de llamadas, buzón de voz y multiconferencia? Cuánto está dispuesto a gastar en un sistema PBX?
2. Evalúe su infraestructura actual: Si ya tiene un sistema IPBX propio, considere si puede actualizarlo o si tiene más sentido pasarse a una solución basada en la nube. Si está empezando desde cero, considere qué infraestructura de TI tiene actualmente y si es capaz de alojar un sistema Centrex (PBX en la nube).
3. Considere la escalabilidad: A medida que su negocio crezca, necesitará un sistema PBX que pueda crecer con usted. Una solución PBX en la nube ofrece una mejor escalabilidad que un sistema independiente, lo que significa que puede añadir más usuarios y funciones a medida que los necesite sin tener que hacer grandes inversiones en hardware.
4. Evalúe el coste: El coste es un factor importante a tener en cuenta a la hora de elegir entre una centralita en nube y una IPBX propia. Una solución propia generalmente requiere una mayor inversión inicial, pero usted será propietario del hardware y tendrá cuotas mensuales más bajas. Con una Centrex (Centralita en la Nube), pagarás una cuota mensual pero no tendrás que preocuparte de las actualizaciones ni del mantenimiento del hardware.
5. Considere la fiabilidad y la seguridad: Tanto los sistemas Centrex (PBX en la nube) como los sistemas IPBX propietarios pueden ser fiables, pero las soluciones Centrex (PBX en la nube) suelen tener incorporadas funciones de copia de seguridad y redundancia que garantizan que su sistema de telefonía esté siempre operativo. Además, las soluciones Centrex (Cloud PBX) ofrecen sólidas funciones de seguridad, como cifrado y cortafuegos, para proteger los datos de tu empresa.
6. Evalúe la facilidad de uso y administración: si no está dispuesto a invertir más en su equipo técnico, una solución Centrex (centralita en nube) puede ser la mejor opción para usted, ya que generalmente requiere menos conocimientos informáticos para su configuración y administración. Los sistemas IPBX propietarios, por otro lado, requieren personal informático dedicado para mantener y actualizar el sistema.

Conclusión

En conclusión, la elección entre Centrex (Cloud PBX) y las soluciones IPBX propias depende en última instancia de las necesidades y objetivos específicos de su empresa. Si tiene en cuenta factores como la escalabilidad, la flexibilidad, el coste, la seguridad y los conocimientos técnicos, podrá tomar una decisión informada que se ajuste a los objetivos de su empresa y de sus clientes y que apoye su crecimiento.

Como la telefonía sigue evolucionando, es importante adelantarse a los acontecimientos y adoptar soluciones innovadoras que hagan avanzar a su empresa. Por ejemplo, explorar el potencial de la integración de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático ya no es ciencia ficción y repercutirá en las tareas diarias y mejorará la experiencia del cliente. Además de las diferencias ya mencionadas, debe considerar los futuros cambios en el mercado y si su propia solución IPBX podrá integrar estos servicios y seguir siendo relevante cuando estos servicios lleguen al mercado. O si una solución PBX en la nube es la elección correcta para el futuro de su negocio de proveedor de servicios de comunicación.

Si mantiene la mente abierta y escucha los últimos avances tecnológicos, podrá elegir la solución PBX adecuada que permita a su empresa prosperar en un panorama digital y de telefonía en constante cambio.