🇩🇪 Guía práctica de los números de teléfono fijo y móvil en Alemania - ¿Qué número para qué uso?

Hallo und Willkommen!

Hablemos de los números de teléfono alemanes 🇩🇪 . Alemania no es una excepción en el panorama europeo en cuanto a la complejidad de su normativa y la diversidad de usos de sus números de teléfono. En esta guía, le daremos todas las reglas prácticas del uso de los números alemanes.

Números de teléfono alemanes:

Códigos internacionales:

• +49 para todo el país

Formato nacional estándar, números largos de entre 10 y 13 dígitos: 0CC CCCC CCCC o 0CCC CCCC CCCC.

Formato internacional, número largo +49 y 9 o 13 dígitos: +49 C CCCC CCCC, o +49 CC CCCC CCCC.

Números fijos:

Geográfico: +49 2/3/4/5/6/7/8/9 CCCC CCCC.

Excepción (números sin indicación geográfica):

• +49 700 CCCC CCCC: Números asignados personalmente.
• +49 800 CCCC CCCC: Números gratuitos.
• +49 900 CCCC CCCC: Números de tarificación adicional.

No geográficos:

Nacionales fijos: +49 32C CCCC CCCC: VOIP (no geográfico).

Especiales: +49 1 CCCC CCCC

• Servicios de tráfico masivo de corta duración (por ejemplo, votaciones telefónicas): +49 137 CCC CCCC.
• Números de redes privadas virtuales (no disponibles para el público): +49 18 CCCC CCCC.

Excepción: Números de coste compartido: +49 180 CCC CCCC

• Servicios en línea: +49 19 CCCC CCCC.

Números de móvil:

Los números móviles alemanes pertenecen a la categoría de números no geográficos: +49 15/16/17 CCCC CCCC.

Números cortos:

Números de operador:

• 10 PQ: Números cortos de cuatro dígitos reservados para los servicios de operadores telefónicos.

Números especiales:

• 3BPQ - Servicios de valor añadido.
• 118 PQ - Directorios.
• 19.222 - Transporte médico no urgente.

Números de emergencia:

• 110 - Policía.
• 112 - Bomberos, ambulancias, servicios de emergencia (también es el número de emergencia universal en la UE).
• 115 - Servicios civiles y administración pública; las solicitudes se responden directamente o se remiten a la autoridad competente.

• 116 BPQ - Servicios telefónicos armonizados de valor social

  • 116 000 - Línea de ayuda para niños desaparecidos.
  • 116 006 - Línea de ayuda a las víctimas de delitos.
  • 116 111 - Línea de ayuda para niños en peligro.
  • 116 117 - Servicio de guardia médica no urgente.
  • 116 123 - Línea de apoyo emocional.

DIDs alemanes Uso actual

Números fijos:

Lo que está permitido:

• Utilización como identificador del comunicante (voz) para uso interpersonal local. Estos números se asignan por área de numeración geográfica (ONB) en caso de números geográficos o a nivel nacional para números no geográficos (VOIP).
• Se autoriza su uso en puentes de conferencia.
• Sólo uso de voz, no se permite el uso de SMS.

Lo que no está:

• Se prohíbe de facto la asignación de aquellos números geográficos y no geográficos fuera del territorio nacional

En el caso del uso de la centralita en la nube, los números asignados se asignan en función de la ubicación geográfica del equipo o en función de la ubicación del usuario final.

En el caso de la asignación de números en una zona elemental (ONB), el usuario deberá acreditar su domicilio mediante un documento oficial (factura de energía, documento de identidad o certificado de registro de empresa).

Números móviles:

Lo que está permitido:

Utilización como identificador de comunicador para usos móviles interpersonales:

• La asignación de números de móvil alemanes se realiza en el marco de los usos interpersonales de voz, SMS y datos en una red de telefonía móvil y sirve para identificar a los comunicantes en este marco.
• Sin embargo, una vez asignados, los números de móvil también pueden utilizarse para enrutar las comunicaciones salientes o entrantes fuera del marco del acceso celular móvil (Voz sobre Wifi, por ejemplo).
• El envío de SMS con fines comerciales y transaccionales no está prohibido en estos números móviles largos sin estar explícitamente permitido. Son especialmente relevantes en un escenario de marketing o transaccional que requiera una comunicación SMS bidireccional entre los corresponsales. Fuera de este escenario y en caso de envío masivo de SMS será preferible utilizar un número corto (véase más abajo).

Lo que no es:

• Prohibición de atribución fuera del territorio nacional.

⚠️ Cuidado con los números de móvil con fines de localización (+49 164, +49 168, +49 169), que a pesar de su formato de móvil suelen ser más caros de localizar que los números de móvil tradicionales.

• Prohibición de atribución fuera del territorio nacional.

Uso de máquina a máquina:

• Los números móviles pueden utilizarse como identificadores de dispositivos técnicos como máquinas, expendedoras, vehículos o dispositivos de medición (por ejemplo, contadores de electricidad, gas y agua).
• El uso de estos números y la transmisión de la comunicación están permitidos en el marco de M2M tanto a través de acceso alámbrico como inalámbrico.
• La participación de un humano en el uso de estos números en el contexto M2M no significa de facto que este uso deje de ser M2M. Por ejemplo, se permiten usos M2M como el "hogar inteligente", el "eCall" o las llamadas de emergencia en ascensores en los que un humano establece una comunicación. El regulador alemán (Bundesnetzagentur debe publicar una lista completa de los usos M2M en los que intervienen seres humanos.)
• La asignación debe hacerse en el territorio nacional, el uso puede, sin embargo, estar permanentemente fuera del territorio nacional en el marco de un uso M2M. Este uso está sujeto a una notificación especial al regulador.

**Números especiales

• Números de coste compartido (0180)

  • Este número se utiliza para la prestación de un servicio telefónico a la persona que llama en régimen de coste compartido entre ésta y el proveedor de servicios.
  • Los solicitantes de este tipo de número deben proporcionar una dirección de contacto residencial o comercial en Alemania (las personas jurídicas también deben proporcionar la información de contacto de su(s) representante(s) legal(es)). Los solicitantes con sede en el extranjero deben proporcionar los datos de contacto de un destinatario autorizado con una dirección de notificación en Alemania.
  • Los solicitantes también deben acreditar su identidad mediante un documento oficial (persona física o jurídica).

  • Las tarifas de estos números deben tener un nivel de tarifa del 1 al 7 y deben estar claramente definidas antes de la comunicación.

    • Los números 0180 1/3/5/7 se cobrarán por minuto con un máximo de 42 céntimos/minuto desde el móvil y hasta 14 céntimos/minuto desde el fijo.
    • Los números 0180 2/4 se cobrarán por minuto con un máximo de 42 céntimos/min desde móvil y por llamada con un máximo de 20 céntimos por llamada desde fijo.
    • Por último, los números 0180 6 se cobrarán por llamada con un máximo de 20 céntimos desde un teléfono fijo y 60 céntimos por llamada desde un móvil.

• Números de tarificación adicional (0900)

  • Este número se utiliza para la prestación de un servicio telefónico a la persona que llama con un coste de llamada con recargo aplicado a la persona que llama por los siguientes proveedores de servicios:

    • 0900 1: Servicio de información (asesoramiento jurídico, noticias, tiempo, etc.).
    • 0900 3: Entretenimiento (también servicios Astro).
    • 0900 5: Otros servicios (chat, citas, entretenimiento para adultos).
    • 0900 9: Pago por teléfono.
  • Los solicitantes de este tipo de número deben proporcionar una dirección de contacto residencial o comercial en Alemania (las personas jurídicas también deben proporcionar la información de contacto de su(s) representante(s) legal(es)). Los solicitantes con sede en el extranjero deben proporcionar los datos de contacto de un destinatario autorizado con dirección de notificación en Alemania.
  • Los solicitantes también deben acreditar su identidad mediante un documento oficial (persona física o jurídica).

  • Las tarifas de estos números son libres dentro de los máximos descritos por la ley y deben estar claramente definidos antes de la comunicación.

    • Máximo por minuto: 3€/min desde un teléfono fijo. No hay máximo para los móviles.
    • Máximo por llamada: 10€/llamada desde un teléfono fijo, no hay máximo para móviles.

• Números gratuitos (0800)

  • Este número se utiliza para la prestación de un servicio telefónico con un coste de llamada nacional gratuito para la persona que llama.
  • El servicio prestado como parte de la llamada puede estar sujeto a una tarifa en el caso de un contrato independiente entre la persona que llama y el proveedor del servicio. La persona que llama debe ser plenamente consciente de este contrato. La facturación del servicio de pago no puede hacerse a través de la factura telefónica.
  • Los solicitantes de este tipo de número deben proporcionar una dirección de contacto residencial o comercial en Alemania (las personas jurídicas también deben proporcionar la información de contacto de su(s) representante(s) legal(es)). Los solicitantes con sede en el extranjero deben facilitar los datos de contacto de un destinatario autorizado con dirección de notificación en Alemania.
  • Los solicitantes también deberán acreditar su identidad mediante un documento oficial (persona física o jurídica).

**Números cortos especiales para SMS

• Uso de "Shortcode" o números cortos para el envío de SMS con fines de marketing y transaccionales.
• Estos números cortos suelen admitir un formato alfanumérico (que incluye letras y números) como identificador para el envío de SMS.
• El usuario del número debe haber recibido el consentimiento explícito del destinatario local para enviarle un SMS y debe permitirle darse de baja de la lista de destinatarios. Para ello, el destinatario enviará "STOP" por SMS en respuesta al SMS de marketing/transacción.
• A diferencia de los números largos de móvil, los números cortos no pueden utilizarse como medio de comunicación bidireccional y, por tanto, no pueden recibir SMS.
• El usuario de este tipo de número debe proporcionar una dirección de contacto residencial o comercial en Alemania (las personas jurídicas también deben proporcionar los datos de su(s) representante(s) legal(es)).

Tratamiento del identificador de comunicación :

Globalmente, la modificación del número de teléfono del comunicante durante una llamada saliente no está autorizada, el comunicante debe poder ser contactado de nuevo en el número que presenta durante una llamada saliente.

La noticia de los DID alemanes

Un "borrador de discusión" para una nueva ley de telecomunicaciones alemana:

El 6 de noviembre de 2020, el Ministerio Federal de Economía y Tecnología de Alemania publicó el primer proyecto de ley para modernizar la ley de telecomunicaciones ("TKMoG") y lo sometió a consulta.

Estos son los principales cambios propuestos que tendrán un impacto en el uso de los números de teléfono alemanes:

• El proyecto propone una nueva definición de los servicios de comunicación, en particular incluyendo una distinción en los medios de comunicación interpersonal, entre los que requieren un número y los que no lo requieren, como los servicios de mensajería OTT, la comunicación de voz y vídeo (Whatsapp, Zoom...). La consecuencia de esta nueva definición es, en primer lugar, que la normativa deberá aplicarse de forma más fina en función del uso o no de los números y, sobre todo, que ratifica la aplicación de la normativa de telecomunicaciones a los servicios OTT, que se beneficiaban hasta ahora de una indefinición legal en cuanto a su encuadramiento.
• La definición de la aplicación geográfica del reglamento ya no debe entenderse en el contexto del uso de los recursos de telecomunicaciones, sino en el contexto de la actividad en el mercado alemán. Así, este reglamento podría aplicarse a los actores internacionales que operan en Alemania sin tener presencia en el país. (Itinerancia permanente, OTT extranjera).
• La obligación de acceder o abrir los servicios a la interconexión podría ampliarse a los servicios no relacionados con la numeración. Esto podría impulsar la apertura de los servicios de mensajería OTT, por ejemplo.
• Se creará una nueva categoría para el uso permanente de la itinerancia fuera de Alemania. Estos números serían para uso exclusivo de máquina a máquina (M2M).

Preguntas frecuentes sobre los DID franceses

**¿Está autorizada la subasignación de números de teléfono por parte de un operador a un tercer operador?

La subasignación está autorizada para los números no geográficos (incluidos los números móviles) y los números geográficos. En el caso de los números móviles, la subasignación sólo está autorizada en el marco de un contrato de OMV con provisión de acceso celular por parte del beneficiario principal.

El derecho a la subasignación de números permite al cesionario encargar a un tercero la subasignación de números sobre la base de un contrato. Dependiendo del contrato, los usuarios finales de los números pueden ser clientes del cesionario principal o del tercero. Aunque se trate de un tercero, el cesionario primario sigue siendo responsable en todos los aspectos ante la Agencia Federal Alemana. El comercio de bloques de números, es decir, la subcontratación o la transferencia de asignaciones primarias, está prohibido. Así, el cesionario primario debe mantener un vínculo técnico con el usuario final y garantizar la conformidad de la asignación de números y su uso.

Están prohibidas las actividades de publicidad y comercialización que sugieran que un bloque de números está "disponible para la venta" o para su uso a cambio del pago de una prima.

¿Tengo que registrarme para utilizar números de teléfono alemanes?

Legalmente, sí, y es necesario justificar una dirección de correspondencia en Alemania, aunque esta declaración está abierta a todos los actores que prestan servicios públicos de telecomunicaciones en Alemania sin discriminación del país de origen. La gestión de los números es entonces responsabilidad del operador. Éste debe ser capaz de recoger los flujos sobre los números, gestionar la portabilidad, las llamadas de emergencia y cumplir técnica y operativamente con las obligaciones relativas a las requisas judiciales y las escuchas. Esto incluye, en particular, la recogida de información sobre el usuario final durante la asignación del número y la información de uso. En este contexto, el operador también debe garantizar la protección y la confidencialidad de la información del usuario final y de su uso de las telecomunicaciones. La conservación de la información sobre las comunicaciones no debe superar las 10 semanas (incluidos los CDR). Por lo tanto, para un nuevo operador es más fácil iniciar su actividad a través de varios contratos de subasignación y dejar los aspectos reglamentarios a su socio. Si quiere desarrollar su negocio en Alemania basándose en números alemanes, ¡contacte con nosotros!

Este es un post informativo solamente, no es un asesoramiento legal y no pretendemos dar una lectura definitiva de la regulación y uso de los números. Estamos abiertos a observaciones, así que no dudes en enviarnos tus comentarios sobre este tema o preguntarnos a través del formulario de la página de inicio 😉 .