Bei der Wahl zwischen Cloud-PBX und On-Premise-PBX stehen viele Kommunikationsdienstleister (CSPs) vor einem Dilemma. Entweder sie entscheiden sich für eine Cloud-PBX-Lösung oder sie hosten ihre eigene IPBX-Lösung entweder auf ihren Servern oder auf ihren Clients. Obwohl beide Lösungen ihre Vor- und Nachteile haben, kann es eine Herausforderung sein, die beste Lösung für die Anforderungen des Unternehmens zu finden. Um CSPs dabei zu helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, werden wir in diesem Blog-Beitrag einen genaueren Blick auf Cloud-PBX und On-Premise-PBX werfen und ihre wichtigsten Funktionen, Vorteile und Nachteile vergleichen.

Die Grundlagen von Cloud-PBX verstehen

Die Vorteile einer Cloud-basierten Lösung

Cloud-PBX ist eine gehostete, cloudbasierte Telefonielösung, die es Unternehmen ermöglicht, Sprachanrufe und Faxe über das Internet zu tätigen, zu empfangen und zu verwalten, anstatt herkömmliche Telefonleitungen und -systeme zu verwenden. Mit Cloud-PBX müssen keine Geräte vor Ort gekauft, installiert oder gewartet werden, da die gesamte Hardware und Software vom Anbieter gehostet wird. Dies ermöglicht eine flexiblere, skalierbare und kostengünstige Lösung für Unternehmen jeder Größe.

Zu den Vorteilen von Cloud-PBX gehören:

• Zugänglichkeit: Mit einer Cloud-Telefonanlage können Unternehmen von überall aus Anrufe tätigen und entgegennehmen, und zwar mit jedem Gerät, das über eine Internetverbindung verfügt.
• Skalierbarkeit: Wenn Ihr CSP-Geschäft wächst, kann die Cloud-Telefonanlage leicht nach oben oder unten skaliert werden, um Ihren sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden. Vor allem, wenn die Cloud-Telefonanlage, wie Cantoo, cloudunabhängig ist und in verschiedenen öffentlichen Clouds betrieben werden kann.
• Kosteneinsparungen: Da es nicht notwendig ist, Geräte vor Ort zu kaufen, zu installieren oder zu warten, kann eine Cloud-Telefonanlage oft zu erheblichen Kosteneinsparungen im Vergleich zu einer Vor-Ort-Telefonanlage führen. Einschließlich der Kosten für die Mitarbeiter, die für die Wartung dieser Plattform vor Ort benötigt werden.
• Verlässlichkeit: Bei einer Cloud-Telefonanlage ist ein Anbieter wie Cantoo für die Verwaltung und Wartung der Hardware und Software verantwortlich und sorgt so für maximale Betriebszeit und Zuverlässigkeit.
• API-Integration: Cloud-PBX-Lösungen sind in der Regel API-gesteuert, d.h. wenn sie CSPs wie Cantoo zur Verfügung gestellt werden, können sie mit einer Vielzahl von Anwendungen und Diensten von Drittanbietern integriert werden. Dies ermöglicht es Kommunikationsdienstleistern, einzigartige und maßgeschneiderte Lösungen für ihre Kunden zu entwickeln und bei Bedarf problemlos neue Funktionen und Merkmale hinzuzufügen.
• Flexibilität bei der Erstellung von Diensten: Cloud-PBX-Lösungen bieten eine unvergleichliche Flexibilität bei der Erstellung von Diensten, so dass Kommunikationsdienstleister schnell und einfach neue Telefonie- oder Videodienste einführen können, um den sich ändernden Anforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden.
• Funktionen und Aktualisierungen: Cloud-PBX-Lösungen sind so konzipiert, dass sie regelmäßig aktualisiert werden und laufend neue Funktionen und Merkmale hinzufügen. So können Kommunikationsdienstleister sicher sein, dass ihre Kunden immer die neuesten und fortschrittlichsten Technologien nutzen.
• Video: Cloud-PBX-Lösungen sind mit fortschrittlichen Videokonferenz- und Kollaborationstools ausgestattet, die es CSPs ermöglichen, ihren Kunden die Möglichkeit zu bieten, in Echtzeit zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, unabhängig von ihrem Standort.

Trotz dieser Vorteile gibt es einige potenzielle Nachteile zu beachten, wie z. B.:

• Abhängigkeit von der Internet-Konnektivität: Da Cloud-Telefonanlagen auf das Internet angewiesen sind, kann es zu Störungen kommen, wenn die Internetverbindung langsam ist oder nicht zur Verfügung steht.
• Sicherheit: Da die Cloud-Telefonanlage sensible Daten in der Cloud speichert, müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihr Anbieter, wie Cantoo, über strenge Sicherheitsmaßnahmen verfügt, um diese Daten zu schützen.

On-Premise PBX: Ein genauerer Blick

Einige Vorteile einer Vor-Ort-Lösung

Bei einer Vor-Ort-Telefonanlage handelt es sich um ein Telefonsystem, das in den Räumlichkeiten eines CSPs oder eines CSP-Kunden installiert und verwaltet wird. Bei dieser Art von PBX müssen CSPs oder Unternehmen die gesamte Hardware und Software, die für den Betrieb des Systems erforderlich ist, kaufen, installieren und warten. Einige Unternehmen entscheiden sich für eine On-Premise-Telefonanlage, um eine bessere Kontrolle über ihr Telefonsystem zu haben, oder weil sie es vorziehen, ihre Plattform intern zu halten.

Zu den Vorteilen einer Vor-Ort-Telefonanlage gehören:

• Kontrolle: Mit einer Vor-Ort-Telefonanlage haben CSPs und Unternehmen die vollständige Kontrolle über ihr Telefonsystem und können es im Rahmen der Plattform und ihrer Möglichkeiten an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen.
• Sicherheit: Da die Telefonanlage vor Ort Daten speichert, können Unternehmen darauf vertrauen, dass ihre Daten besser vor Datenlecks oder Eindringlingen geschützt sind. Obwohl Cloud-Dienste in der Regel sicherer und geschützter sind als proprietäre Hosting-Mittel und weniger anfällig für physische Katastrophen (Feuer, Erdbeben...).
• Verlässlichkeit: Mit einer Vor-Ort-Telefonanlage sind Unternehmen nicht auf eine Internetverbindung für die interne Kommunikation angewiesen und können unabhängig von der Internetverbindung eine kontinuierliche Betriebszeit und Zuverlässigkeit gewährleisten.

Allerdings gibt es auch einige potenzielle Nachteile zu beachten, wie z. B.:

• Wartung und Instandhaltung: Bei On-Premise-Telefonanlagen sind CSPs und Unternehmen für die Wartung und Aktualisierung ihrer Hardware und Software verantwortlich, was zeitaufwändig und teuer sein kann.
• Skalierbarkeit: Wenn Ihr Unternehmen wächst, kann es schwieriger sein, ein lokales PBX-System und die unterstützende Hardware zu skalieren, um Ihren sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden.
• Kosten: Vor-Ort-Telefonanlagen können eine beträchtliche Vorabinvestition darstellen, da CSPs oder Unternehmen die gesamte erforderliche Hardware und Software kaufen müssen, insbesondere den Hosting-Teil.
• API-Integration: Vor-Ort-Telefonanlagen sind in Bezug auf die API-Integration weniger flexibel und erfordern unter Umständen erhebliche Entwicklungsressourcen für die Integration mit anderen Systemen.
• Flexibilität bei der Erstellung von Diensten: Vor-Ort-Telefonanlagen sind in ihrer Fähigkeit eingeschränkt, schnell und einfach neue Dienste einzuführen, und erfordern unter Umständen viel Zeit und Ressourcen für die Bereitstellung und Wartung.
• Funktionen und Aktualisierungen: Vor-Ort-Telefonanlagen werden seltener aktualisiert und erfordern unter Umständen einen erheblichen Zeit- und Ressourcenaufwand für die Aktualisierung auf die neuesten Versionen. Auch das Risiko von Serviceausfällen während dieser Aktualisierungen ist nicht gleich null.
• Video: Vor-Ort-IPBX-Lösungen können zwar Videofunktionen bieten, diese sind jedoch oft in ihrer Funktionalität eingeschränkt und möglicherweise nicht so robust wie die von Cloud-basierten Lösungen.

Cloud PBX vs. On-Premise: Anwendungsfallvergleich für CSP-Kunden

Fallstudien unserer CSP-Kunden

Ein wachsendes Startup

Ein wachsendes Startup-Unternehmen benötigt ein zuverlässiges und skalierbares Kommunikationssystem. Sie haben nur begrenzte Ressourcen und benötigen eine Lösung, die nur minimale Vorabinvestitionen und Wartung erfordert. Die Cloud-PBX ist die perfekte Lösung für dieses Startup, da sie eine skalierbare und flexible Lösung bietet, die sich leicht an veränderte Anforderungen anpassen lässt. Außerdem kümmert sich der Cloud-PBX-Anbieter um die gesamte Hardware, Software und Wartung, so dass sich die IT-Abteilung auf andere Aufgaben konzentrieren kann.

Ein großes Unternehmen

Ein großes Unternehmen hat komplexe Kommunikationsanforderungen und benötigt eine hochgradig anpassbare und sichere Lösung. Eine Vor-Ort-Telefonanlage kann für dieses Unternehmen gerechtfertigt sein, da sie die erforderliche Anpassung und Kontrolle bietet und gleichzeitig eine kostengünstige interne Kommunikation und ein hohes Maß an Sicherheit gewährleistet. Darüber hinaus kann die On-Premise-Lösung auf die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten werden, und die IT-Abteilung kann sich um die Wartung und Instandhaltung des Systems kümmern.

Wachsendes Einzelhandelsunternehmen

Ein schnell expandierendes Einzelhandelsunternehmen stellte fest, dass sein vor Ort installiertes PBX-System zunehmend veraltet und unflexibel wurde. Außerdem hatte das Unternehmen Schwierigkeiten, das System zu verwalten und mit den Anforderungen des wachsenden Kundenstamms Schritt zu halten. Nach einer gründlichen Evaluierung der Optionen entschied sich das Unternehmen für den Wechsel zu einer Cloud-Telefonanlage. Mit der neuen Lösung konnte das Unternehmen die Vorteile fortschrittlicher Funktionen wie Anrufweiterleitung, Call Routing und IVR nutzen und sein System problemlos skalieren, wenn sein Geschäft wuchs.

Ein vielbeschäftigtes Call Center

Ein Callcenter hatte Probleme mit seinem lokalen PBX-System, das zu Ausfallzeiten und kostspieligen Reparaturen neigte. Das Unternehmen benötigte eine zuverlässigere Lösung, mit der es ein hohes Anrufaufkommen bewältigen und seinen Kunden einen hochwertigen Service bieten konnte. Nachdem man sowohl Cloud-PBX- als auch On-Premise-Lösungen in Betracht gezogen hatte, entschied man sich für die Cloud-PBX-Option. Mit dieser neuen Lösung konnte das Unternehmen Ausfallzeiten reduzieren, die Effizienz steigern und seinen Kunden ein besseres Erlebnis bieten.

Eine schnelllebige Marketing-Agentur

Eine schnelllebige Marketing-Agentur nutzte ein vor Ort installiertes PBX-System, das immer schwieriger zu verwalten und zu warten war. Sie benötigte eine flexiblere und skalierbare Lösung, die mit ihrem schnell wachsenden Geschäft Schritt halten konnte. Nach Abwägung der Möglichkeiten entschied man sich für eine Cloud-PBX-Lösung. Mit dieser neuen Lösung konnten sie fortschrittliche Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und IVR nutzen und ihr System problemlos skalieren, wenn ihr Unternehmen wuchs.

Ein Schiff einer Reederei:

Ein Schifffahrtsunternehmen betreibt Schiffe, die oft über längere Zeiträume weit vom Festland entfernt sind. Das Kommunikationssystem des Schiffes ist für die Sicherheit und das Wohlergehen der Besatzungsmitglieder von entscheidender Bedeutung, insbesondere um sicherzustellen, dass die interne Kommunikation nicht von der Internetverbindung des Schiffes abhängt, weshalb das Unternehmen eine äußerst zuverlässige und sichere Vor-Ort-Lösung benötigt.

Eine On-Premise-PBX ist die ideale Lösung für diese Reederei, da sie die nötige Anpassung und Kontrolle bietet, um ein Höchstmaß an Sicherheit für ihre interne und externe Kommunikation zu gewährleisten.

Entscheidung für die richtige PBX-Lösung für Ihr Unternehmen

Schritt-für-Schritt-Anleitung für CSPs, um die richtige Wahl zu treffen

1. Bestimmen Sie Ihren Bedarf und Ihr Budget: Bevor Sie eine Entscheidung treffen, sollten Sie sich Gedanken über Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ihr Budget machen. Stellen Sie sich Fragen wie: Wie viele Kunden und deren Mitarbeiter werden das PBX-System nutzen? Welches sind die wichtigsten Funktionen, die Sie benötigen, z. B. Anrufweiterleitung, Voicemail und Konferenzschaltungen? Wie viel sind Sie bereit, für ein PBX-System auszugeben?
2. Beurteilen Sie Ihre bestehende Infrastruktur: Wenn Sie bereits eine Telefonanlage vor Ort haben, überlegen Sie, ob diese aufgerüstet werden kann oder ob es sinnvoller ist, zu einer Cloud-basierten Lösung zu wechseln. Wenn Sie ganz neu anfangen, überlegen Sie, welche IT-Infrastruktur Sie derzeit haben und ob diese ein Cloud-Telefonanlagensystem unterstützen kann.
3. Bedenken Sie die Skalierbarkeit: Wenn Ihr CSPs-Geschäft wächst, brauchen Sie eine Telefonanlage, die mit Ihnen wachsen kann. Eine Cloud-basierte PBX-Lösung bietet mehr Skalierbarkeit als ein System vor Ort, d. h. Sie können bei Bedarf mehr Benutzer und Funktionen hinzufügen, ohne größere Investitionen in Hardware tätigen zu müssen.
4. Evaluieren Sie die Kosten: Die Kosten sind ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung zwischen einer Cloud-Telefonanlage und einer Vor-Ort-Telefonanlage. Eine Vor-Ort-Lösung erfordert in der Regel eine höhere Anfangsinvestition, aber Sie sind Eigentümer der Hardware und müssen geringere monatliche Gebühren zahlen. Bei einer Cloud-Telefonanlage zahlen Sie zwar eine monatliche Gebühr, müssen sich aber keine Gedanken über Hardware-Upgrades oder Wartung machen.
5. Berücksichtigen Sie Zuverlässigkeit und Sicherheit: Sowohl Cloud-Telefonanlagen als auch Telefonanlagen vor Ort können zuverlässig sein, aber Cloud-Telefonanlagen verfügen in der Regel über integrierte Funktionen für die Notfallwiederherstellung und Redundanz, die sicherstellen, dass Ihr Telefonsystem immer betriebsbereit ist. Darüber hinaus bieten Cloud-PBX-Lösungen robuste Sicherheitsfunktionen wie Verschlüsselung und Firewalls zum Schutz Ihrer Geschäftsdaten.
6. Prüfen Sie die Benutzerfreundlichkeit und Verwaltung: Wenn Sie nicht bereit sind, weiter in Ihr technisches Team zu investieren, kann eine Cloud-Telefonanlage die bessere Option für Sie sein, da sie in der Regel weniger IT-Fachwissen für die Einrichtung und Verwaltung erfordert. Vor-Ort-Telefonanlagen hingegen erfordern ein spezielles IT-Personal für die Wartung und Aktualisierung des Systems.

Fazit

Abschließend lässt sich sagen, dass die Entscheidung zwischen einer Cloud-Telefonanlage und einer Vor-Ort-Telefonanlage letztlich von den spezifischen Anforderungen und Zielen Ihres Unternehmens abhängt. Wenn Sie Faktoren wie Skalierbarkeit, Flexibilität, Kosten, Sicherheit und technisches Know-how berücksichtigen, können Sie eine fundierte Entscheidung treffen, die mit den Zielen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden übereinstimmt und Ihr Wachstum unterstützt.

Da sich die Zukunft der Telefonie ständig weiterentwickelt, ist es wichtig, der Zeit voraus zu sein und innovative Lösungen zu nutzen, die Ihr Unternehmen voranbringen. So ist beispielsweise die Erforschung des Potenzials der Integration von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen keine Science-Fiction mehr und wird sich auf Routineaufgaben auswirken und das Kundenerlebnis verbessern. Neben den bereits erwähnten Unterschieden müssen Sie diese zukünftigen Marktveränderungen berücksichtigen und überlegen, ob Ihre eigene IPBX-Lösung in der Lage sein wird, diese Dienste zu integrieren und relevant zu bleiben, wenn diese Dienste auf den Markt kommen. Oder ob eine Cloud-PBX-Lösung die richtige Wahl für die Zukunft Ihres Unternehmens als Kommunikationsdienstleister ist.

Wenn Sie offen für die neuesten technologischen Entwicklungen sind, können Sie die richtige PBX-Lösung wählen, mit der Ihr Unternehmen in einer sich ständig verändernden digitalen Landschaft erfolgreich sein kann.