En tant que fournisseur de services de communication (FSC), vous avez besoin d'une solution Centrex fiable et flexible pour rester compétitif et répondre à la demande croissante de services de communication unifiés.
Trouver le bon fournisseur de Centrex/Cloud PBX pour vos opérations peut être une tâche ardue. Avec plusieurs options sur le marché, il est important d'évaluer soigneusement chaque fournisseur afin de vous assurer de trouver celui qui convient à votre projet et votre entreprise. Voici les facteurs clés à prendre en compte pour prendre cette décision importante.
Fonctions avancées
Passons sur les fonctions de base, elle sont évidemment necessaires. Faite le choix d’un fournisseur qui offre une solution des fonctions avancées telles que l'IVR, l'enregistrement des appels, la messagerie vocale, etc. L’innovation continue de votre fournisseur vous aidera à rester compétitif sur le marché et à fournir un service moderne à vos clients. Certains fournisseurs de Centrex/Cloud PBX offrent des fonctions innovantes telles que la musique d'attente virtuelle, le rappel en file d'attente et les annonces d'attente personnalisées, qui peuvent améliorer considérablement l'expérience et la satisfaction des clients. Du point de vue des fourniseurs de services, l'accès à des fonctionnalités avancées permet de différencier ses services par rapport à ceux de vos concurrents et d'attirer d’avantage de clients.
Distribution ou marque blanche
La question fondamentale est souhaitez vous que votre solution Centrex porte votre propre marque ou préférez vous distribuer une solution deja marquée. Avec une solution en marque blanche, vous pouvez créer une identité de marque unique, en tirant parti de votre image et de votre réputation, et vous différencier ainsi de vos concurrents. Une solution d’une marque etablie permet par contre la commodité d'utiliser un produit généralement connu et prêt à l'emploi. Cela va au detriment des options de personnalisation et de la mise en avant de vos couleurs qui sont généralement très limitées.
Le choix entre la distribution et la marque blanche est un choix stratégique pour les FSC qui dépendra des objectifs commerciaux, du marché cible et du stade de maturité de l’offre de téléphonie du FSC. Si vous êtes présent sur le marché depuis suffisamment longtemps, que vous avez acquis de l'expérience et que votre marque est bien établie, le moment est peut-être venu de proposer une solution unique et différenciée portant votre marque. Dans ce cas, une solution en marque blanche où votre marque est mise en avant est le meilleur choix. Elle s'intégrera parfaitement dans votre portefeuille et suscitera directement l'intérêt de votre client, car votre marque inspire déjà sûrement la confiance et le professionnalisme. A l’inverse, si vous cherchez à lancer rapidement un nouveau service sans risque lié au marketing dans l’objectif de pour tester votre marché, la distribution d’une offre sur étagère peut être la solution la plus efficace et plus pratique.
APIs
Nous sommes au 21e siècle, lorsque vous évaluez les offres Centrex/Cloud PBX, recherchez-en une qui offre un service 100 % API. Cela vous donnera la flexibilité nécessaire pour créer des services uniques d'appels téléphoniques et vidéo, ainsi qu'une liberté totale dans les integrations outils et CRM. D’un point de vu produit, une solution 100 % API, vous permet de créer des intégrations et des workflow personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques de vos clients, ce qui vous donne un avantage concurrentiel sur le marché. D'un point de vue opérationnel, une solution 100 % API vous donne l'opportunité d'automatiser et de rationaliser vos processus metiers, de réduire les interventions manuelles (et les erreurs) et d’ameliorer votre efficacité et vos coûts.
Évolutivité et flexibilité
Le bon fournisseur doit pouvoir s'adapter facilement à l'évolution des conditions du marché et vous permettre de tirer parti de nouveaux services et donc de nouvelles sources de revenus. Ses opérations doivent également pouvoir évoluer en fonction de vos besoins et de ceux de vos clients. Trouver un fournisseur capable de vous offrir une solution hautement évolutive et flexible, capable de faire croître ses operations avec les votres.
Pour les fournisseur de services de communications, disposer d'une solution Centrex évolutive et flexible a pour consequence de pouvoir rapidement faire croitre son activité et saisir tous les opportunités sans contrainte technique. Choisissez une solution capable de prendre en charge une augmentation importante du nombre d'utilisateurs ou d’usage lors de périodes de pointe, sans avoir à vous soucier de l'infrastructure sous-jacente. Cette resilience technique contribuera à votre compétitivité, à maintenir la confiance client et à réduire votre taux de d'attrition.
Personnalisation des services
Lorsque vous choisissez un fournisseur de Centrex/Cloud PBX, prenez l’option qui vous permettra la personnalisation la plus complète de vos services pour répondre aux besoins de votre entreprise et de vos clients. Cela inclut la possibilité de personnaliser des flux d'appel, les services videos et de les intégrer dans vos systèmes et ceux de vos clients.
La personnalisation des services est essentielle pour différencier vos offres de celles de vos concurrents et apporter une valeur unique à vos clients. En ayant la possibilité d'adapter vos services aux besoins spécifiques des clients, vous pouvez offrir une expérience plus personnalisée et accroître la satisfaction et la fidélité de ces derniers.
Rentabilité
Choisissez un fournisseur qui peut vous aider à réduire vos dépenses et qui offre une visibilite claire sur vos coûts. Pensez évidemment à regarder les prix au démarrage mais également prenez la solution qui vous permettra de maximiser votre budget sur le long terme, car vous serez probablement partenaire pendant longtemps. Recherchez également le bon équilibre entre une solution rentable qui vous aide à maintenir vos coûts à un faible niveau et une solution riche en fonctionnalités, dotée des fonctions dont vous avez besoin pour réussir.
Le retour sur investissement de votre solution Cloud PBX est evidemment un point essentiel pour rester compétitif, il vous faut donc prendre en compte l’ensemble des couts du projet au dela du prix fournisseur et notamment ceux interne en fonction du niveau de complexité de la solution et du management de cette derniere requiert de votre côté. La visibilité que vous aurez sur vos coûts, sera un outil clé pour maintenir des prix compétitifs, attirer davantage de clients et à augmenter vos bénéfices mais gardez à l'esprit lors de votre analyse qu'une solution bon marché au départ peut s'avérer très coûteuse à long terme. Faites également attention aux différents éléments tarifaires de votre fournisseur. Surtout si ces dernies sont nombreux, peu clairs, ou sont des elements sur lesquels vous n'avez que peu ou pas de prise. Vous ne voulez pas découvrir en cours de route une flambée du coût des canaux d’appel ou d’autres services à l'usage.
Intégration
Votre fournisseur devrait être en mesure de s'intégrer facilement à votre infrastructure, vos processus métiers et vos opérations existantes dans un délai relativement court.
Cela dépend évidemment de la complexité de la solution, du niveau d'intégration dont vous avez besoin et de la disponibilité des ressources des deux parties. Le mieux serait d'avoir le choix entre différents niveaux d'intégration, que vous pourriez choisir et eventullement faire evoluer dans le temps. L'intégration de la partie télécommunication devrait être la première action et très probablement la plus evidente, plusieurs semaines de projet pour atteindre ce point devraient être un avertissement. Viennent ensuite les API et les intégrations d'outils. Ceci est profondément lié au niveau et à la disponibilité des API du fournisseur. Vous devriez être en mesure de planifier cette intégration comme vous le souhaitez, à moins que vous n'ayez besoin de l'expertise du fournisseur pour vous guider. Chez Cantoo, par exemple, nous avons rédigé des guides pratiques en plus d'une documentation API claire pour accélérer l'intégration et réduire le temps de lancement. Nous pourrions parler de l'intégration "humaine" finalement, c'est-à -dire de la qualité de la relation entre les équipes des deux parties, mais nous développerons ce point dans la section Support.
L'intégration est donc essentielle pour garantir que votre solution Centrex/Cloud PBX s'intègre parfaitement à votre infrastructure existante, sans perturber vos opérations. Vous éviterez ainsi retard, downtime ou perte de productivité, ce qui est essentiel pour conserver la confiance de vos clients
Cloud public ou privé
Déterminez si vous souhaitez que votre solution Centrex soit déployée et gérée sur un cloud public ou privé n’est pas une decision anodine. Une solution de cloud public est généralement plus flexible et offre davantage d'évolutivité, tandis qu'un Centrex/Cloud PBX hébergé dans l'environnement de cloud privé de votre fournisseur offre davantage de contrôle et de rentabilité.
Du point de vue du FSC, choisissez une solution qui s'aligne sur vos objectifs et priorités commerciaux. Si la rentabilité est une préoccupation majeure, une solution de cloud privé peut être la meilleure option, car votre fournisseur contrôle tous les coûts d'hébergement. En revanche, si la redondance ou l'évolutivité est une préoccupation majeure, une solution de cloud public peut être plus adaptée.
Un autre élément crucial à prendre en compte est le degré d'agnosticité de votre cloud PBX, c'est-à -dire la facilité avec laquelle votre Cloud PBX peut fonctionner de façon stable dans n'importe quel environnement en nuage. Une solution conçue pour un hébergement en cloud privé nécessitera beaucoup plus de travail pour être migrée vers un autre environnement cloud si vous souhaitez changer la solution d'hébergement initiale.Ils existe de nombreux standards commun d’hébergement, de gestion de réseau et de virtualisation entre les différents fournisseurs de cloud public et un Cloud PBX déployé dans un tel environnement sera plus facilement migrable ou dupliquable dans un autre environnement cloud public. C’est clé si vous souhaitez que votre plateforme soit dupliquée dans deux environnements de nuages publics différents pour une redondance maximale.
Il est important d'évaluer soigneusement si la configuration de votre fournisseur correspond à vos besoins long terme afin de pouvoir choisir la solution qui répondra le mieux à vos exigences et votre stratégie.
Apportez votre propre carrier/opérateur (BYOC)
Votre fournisseur de Centrex/Cloud PBX vous permet-il d'apporter votre propre opérateur d’interconnection (Bring Your Own Carrier) ou allez-vous avoir du mal à ajouter de nouveaux partenaires d'interconnexion? L'option BYOC vous permet d'utiliser vos partenaires télécoms et interconnexions existants et futurs, ce qui vous permettra d’etre toujours pertinent sur le prix des communications, de reduire vos couts et d’assurer la redondance de vos interconnections et donc votre continuité du service.
Le BYOC est particulièrement utile pour les FSC qui ont déjà des relations établies avec leurs partenaires télécoms et ne souhaitent pas modifier leurs interconnexions existantes. Il permet également aux FSC de conserver le contrôle de la création et des abonnements de leurs offres vocales ou UcaaS, leur permettant une totale liberté pour modifier, faire evoluer ou personnaliser ces offres.
Pour les FSC qui choisissent une solution Centrex, la possibilité d'apporter leur propre interconnections peut constituer un avantage significatif dans la conception de leurs offres et l'expansion de leurs activités au niveau local ou international. Cette option peut changer la donne dans la reussite des offres commerciale actuelle et future.
Sécurité et redondance
Lors de l'évaluation d’un fournisseurs de Centrex/Cloud PBX, il est important de tenir compte de leurs mesures de sécurité et de redondance mise en place par ce dernier. Cela inclut le cryptage des données, les processus de sauvegarde et de back up, la redondance, et les plans de reprise après sinistre.
Il est essentiel de disposer d'une infrastructure de communication sécurisés et fiables afin d'avoir un service stable et de protéger les informations sensibles des clients. C'est une question de sécurité, certes, mais aussi une question de réputation pour vous. Un fournisseur qui presente de solides mesures de sécurité et de redondance contribuera à garantir la sécurité et la disponibilité de vos services, même en cas de catastrophe ou d'autre événement inattendu.
Chez Cantoo, la sécurité de l'infrastructure se fait en grande partie au niveau réseau, ce qui permet un environnement d'utilisation robuste.
Support
Le support, on s’en preoccupe assez peu, jusqu’au moment ou on a besoin… de support. C’est donc important d’aborder le sujet dès le depart. Choisissez un fournisseur expert qui saura vous apportez une aide claire et rapide en cas de problème ou de question. Qu’il soit inclus dans le prix de base ou soit en supplement, il est généralement hasardeux de souscrire a un service Cloud PBX sans choisir une options de support de votre fournisseur. La vitesse de resolution des incidents est un élément fondamental dans la construction de votre relation client. Un bon niveau de support de votre côté comme celui de votre fournisseur vous permettra d'avoir l'esprit tranquille d’abord et d’etre definitivement plus competitif ensuite. Choisisisez si possible un fournisseur qui propose differents plans de support, allant jusqu'à l’assistance la plus élevée 24/7 (par téléphone, par e-mail ou par chat). Vous aurez ainsi la garantie d'avoir accès à une aide dès que vous en aurez besoin.
Un fournisseur disposant d'un excellent support resoudra rapidement vos problèmes, minimiser ou evitera les downtime et contribuera à garantir une expérience client sans heurts. En outre, un fournisseur disposant d'un support compétent vous fournira des informations et des recommandations précieuses pour vous aider à optimiser vos services et à maximiser vos profits.
Qu’en est il du Cloud PBX par Cantoo ?
Chez Cantoo, nous nous efforçons d’offrir le meilleur de ce qui est mentionnées ci-dessus et même au dela.
Notre solution de Centrex/Cloud PBX en marque blanche est 100% API et 100% cloud public, ce qui donne à nos partenaires FSC une liberté totale dans la création de services d'appels téléphoniques et vidéo, ainsi qu'une liberté totale dans la gestion de la relation client, l'interconnexion des partenaires télécoms (même si nous pouvons vous accompagner sur les sujets réglementaires et d’interconnexion voix et SMS par ailleurs).
En outre, notre solution repose sur une infrastructure robuste tout en restant Ă©volutive, flexible et abordable.
Nos experts seront là pour vous soutenir et vous guider tout au long du processus de creation ou de migration de votre service voix/UcaaS. Ainsi vous pourrez vous concentrer sur la croissance. N'attendez pas pour franchir la prochaine étape de votre histoire de fournisseur de services et commençons des aujourd’hui à construire les services voix et vidéo que vous souhaitez, ceux dont vos clients ont besoin !