Como proveedor de servicios de comunicaci贸n (CSP), necesita una soluci贸n PBX en la nube fiable y flexible para seguir siendo competitivo y satisfacer la creciente demanda de servicios de comunicaci贸n avanzados.
Encontrar el proveedor de PBX en la nube adecuado para su empresa puede ser una tarea desalentadora. Con tantas opciones en el mercado, es importante evaluar cada proveedor cuidadosamente para asegurarse de encontrar el adecuado para su proyecto y negocio. Estos son los factores clave que debe tener en cuenta a la hora de tomar esta importante decisi贸n.
Funciones avanzadas
No vamos a hablar de las funciones b谩sicas, es algo obvio, pero busque un proveedor que ofrezca funciones avanzadas como IVR, grabaci贸n de llamadas, buz贸n de voz, etc. La innovaci贸n continua de su proveedor le ayudar谩 a mantenerse competitivo en el mercado y a proporcionar un mejor servicio a sus clientes. Algunos proveedores de PBX en nube ofrecen funciones innovadoras como m煤sica de espera virtual, devoluci贸n de llamadas en cola y anuncios de espera personalizados, que pueden mejorar enormemente la experiencia y la satisfacci贸n del cliente. Desde la perspectiva de un CSP, tener acceso a funciones avanzadas le ayuda a diferenciar sus servicios de los de sus competidores y a atraer a m谩s clientes.
Marca o marca blanca
La marca blanca utiliza su marca, una herramienta poderosa, as铆 que considere cuidadosamente si desea que su soluci贸n PBX en la nube tenga su propia marca, o si prefiere distribuir una soluci贸n de marca para empezar. Con una soluci贸n de marca blanca, puede crear una identidad de marca 煤nica, aprovechando su imagen y su reputaci贸n y diferenciarse de sus competidores. Por otro lado, una soluci贸n de marca ofrece la comodidad de utilizar un producto normalmente conocido y listo para usar, pero normalmente con opciones muy limitadas para personalizarlo y adaptarlo a su marca.
La elecci贸n entre una soluci贸n de marca o de marca blanca es una opci贸n estrat茅gica para el CSP que depender谩 de sus objetivos empresariales espec铆ficos, su mercado objetivo y la fase de madurez de su oferta de telefon铆a. Si lleva suficiente tiempo en el mercado, ha acumulado experiencia y tiene una marca establecida, puede que haya llegado el momento de ofrecer una soluci贸n 煤nica y diferenciada con su marca. En estos casos, la mejor opci贸n es una soluci贸n de marca blanca en la que aparezca su marca. Encajar谩 perfectamente en su cartera y despertar谩 directamente el inter茅s de su cliente, ya que su marca seguramente inspira confianza y profesionalidad. Por otro lado, si lo que busca es lanzar r谩pidamente un nuevo servicio sin riesgos de marketing para poder probar su mercado, una soluci贸n de marca comercial puede ser m谩s eficaz y pr谩ctica.
API
Estamos en el siglo XXI, y cuando eval煤e proveedores de PBX en nube, busque uno que ofrezca un servicio 100% API. Esto le dar谩 flexibilidad para crear servicios de telefon铆a y videollamadas, as铆 como total libertad en herramientas e integraci贸n CRM. Por el lado del producto, con una soluci贸n 100% basada en API, podr谩 crear integraciones y flujos de trabajo personalizados que se adapten a las necesidades espec铆ficas de sus clientes, lo que le proporcionar谩 una ventaja competitiva en el mercado. Por el lado operativo, una soluci贸n 100% basada en API le permite automatizar procesos, reducir la intervenci贸n manual (y los errores) y agilizar los flujos de trabajo, lo que en 煤ltima instancia puede traducirse en una mayor eficiencia y ahorro de costes.
Escalabilidad y flexibilidad
El proveedor adecuado debe poder adaptarse f谩cilmente a las cambiantes condiciones del mercado y permitirle capitalizar nuevos servicios y fuentes de ingresos. Sus operaciones tambi茅n deben poder ampliarse y reducirse seg煤n sea necesario, para satisfacer las necesidades cambiantes de la empresa. Busque un proveedor que pueda proporcionarle una infraestructura altamente escalable y flexible que pueda respaldar su negocio en crecimiento. Desde la perspectiva de un CSP, tener una soluci贸n PBX en la nube escalable y flexible significa que puede responder r谩pidamente a los cambios en el negocio y aprovechar las oportunidades. Esto significa, por ejemplo, elegir una soluci贸n que pueda soportar aumentos importantes de usuarios o usos durante los periodos de mayor actividad, sin tener que preocuparse por la infraestructura subyacente. Esto le ayudar谩 a mantener la confianza, una ventaja competitiva y reducir las bajas.
Personalizaci贸n del servicio
Al elegir un proveedor de PBX en nube, busque uno que le permita personalizar completamente sus servicios para satisfacer las necesidades 煤nicas de su empresa. Esto incluye la capacidad de dise帽ar flujos de llamadas personalizados, crear una marca 煤nica e integrarse con sus sistemas y procesos existentes.
La personalizaci贸n de los servicios es crucial para diferenciar su oferta de la de sus competidores y proporcionar un valor 煤nico a sus clientes. Con la capacidad de adaptar sus servicios a las necesidades espec铆ficas de los clientes, puede ofrecer una experiencia m谩s personalizada y aumentar la satisfacci贸n y fidelidad de los clientes.
Rentabilidad
Elija un proveedor que pueda ayudarle a reducir gastos y aumentar beneficios. Busque uno que ofrezca precios competitivos y pueda ayudarle a maximizar su presupuesto a largo plazo, porque probablemente ser谩 su socio durante mucho tiempo. Busque el equilibrio adecuado entre una soluci贸n rentable que le ayude a mantener bajos sus costes y una soluci贸n rica en caracter铆sticas con las funcionalidades que necesita para tener 茅xito. Desde la perspectiva de un CSP, la rentabilidad es esencial para seguir siendo competitivo en el mercado, pero tenga en cuenta durante su an谩lisis que una soluci贸n barata al principio puede salir muy cara a largo plazo. Si elige una soluci贸n rentable, podr谩 mantener sus precios bajos, lo que puede ayudarle a atraer m谩s clientes y aumentar sus beneficios. Tenga cuidado tambi茅n con los elementos de precio de la lista de precios de su proveedor. Sobre todo si son numerosos, no est谩n del todo claros o sobre los que tiene poca o ninguna influencia. No querr谩 descubrir m谩s adelante un aumento del coste de las llamadas concurrentes o de los servicios basados en el uso.
Integraci贸n
El proveedor adecuado debe ser capaz de integrarse f谩cilmente con su infraestructura, flujos de trabajo y operaciones existentes en un periodo de tiempo relativamente corto.
Obviamente, depende de la complejidad de la soluci贸n, el nivel de integraci贸n que necesite y la disponibilidad de recursos de ambas partes. Lo mejor ser铆a poder elegir entre distintos niveles de integraci贸n, entre los que poder elegir y actualizar m谩s adelante. La integraci贸n de las telecomunicaciones deber铆a ser la primera capa y, probablemente, la m谩s sencilla; varias semanas de proyecto para llegar a este punto deber铆an ser una advertencia. Luego vienen las API y las integraciones de herramientas. Esto est谩 profundamente relacionado con el nivel y la disponibilidad de las API del proveedor. Deber铆a poder programar esta integraci贸n como desee, a menos que necesite la experiencia del proveedor para guiarle. En Cantoo, por ejemplo, hemos redactado gu铆as pr谩cticas adem谩s de una documentaci贸n clara sobre la API para acelerar la integraci贸n y reducir el tiempo de lanzamiento. Podr铆amos hablar de la integraci贸n "humana", es decir, de lo bien que trabajan los equipos de ambas partes, pero esto lo desarrollaremos en la secci贸n de asistencia.
Por lo tanto, la integraci贸n es clave para garantizar que su soluci贸n PBX en la nube se adapte perfectamente a su infraestructura existente, sin causar ninguna interrupci贸n en sus operaciones. Esto evitar谩 cualquier retraso, tiempo de inactividad o p茅rdida de productividad, lo cual es fundamental para mantener la confianza de sus clientes.
Nube p煤blica o privada
Elegir si desea que su soluci贸n PBX en nube se despliegue y gestione en una nube p煤blica o privada es una elecci贸n estrat茅gica. Una soluci贸n de nube p煤blica suele ser m谩s flexible y ofrece m谩s escalabilidad, mientras que una PBX en nube alojada en el entorno de nube privada de su proveedor proporciona m谩s control y rentabilidad.
Desde la perspectiva de un CSP, elija una soluci贸n que se alinee con sus objetivos y prioridades empresariales. Si la rentabilidad es una de sus principales preocupaciones, una soluci贸n de nube privada puede ser la mejor opci贸n, ya que su proveedor controla todos los costes de alojamiento. Sin embargo, si la redundancia o la escalabilidad son una preocupaci贸n importante, una soluci贸n de nube p煤blica puede ser una mejor opci贸n.
Otra cosa crucial a considerar es, en qu茅 medida su PBX en la nube es agn贸stica a la nube, lo que significa la facilidad con la que su PBX en la nube se puede ejecutar en cualquier entorno de nube. Una soluci贸n dise帽ada para alojamiento en nube privada requerir谩 mucho m谩s trabajo para ser migrada a otro entorno de nube en caso de que desee cambiar la soluci贸n de alojamiento inicial. Existen muchos est谩ndares de alojamiento, redes y virtualizaci贸n entre los diferentes proveedores de nube p煤blica y una PBX en nube desplegada en un entorno de este tipo ser谩 m谩s f谩cil de migrar o duplicar en otro entorno de nube p煤blica. Esto es clave si desea que su plataforma se duplique en dos entornos de nube p煤blica diferentes para obtener la m谩xima redundancia.
Es importante evaluar detenidamente si la configuraci贸n de su proveedor se ajusta a sus necesidades para poder elegir la soluci贸n que mejor satisfaga sus requisitos a largo plazo.
Traiga su propio proveedor (BYOC)
驴Su proveedor de Cloud PBX le permite traer su propio operador (BYOC) o tendr谩 dificultades o se le impedir谩 a帽adir nuevos socios de interconexi贸n? La opci贸n BYOC le permite utilizar sus actuales y futuros socios de telecomunicaciones e interconexiones, lo que le permitir谩 ser siempre relevante en el precio de las comunicaciones, reducir sus costes y garantizar la redundancia de sus interconexiones y, por tanto, la continuidad de su servicio.
BYOC es especialmente 煤til para los CSP que ya han establecido relaciones con sus socios de telecomunicaciones y no quieren cambiar sus interconexiones existentes. Tambi茅n permite a los CSP mantener el control sobre la creaci贸n y suscripci贸n de sus ofertas de voz o UcaaS, permiti茅ndoles total libertad para modificar, actualizar o personalizar estas ofertas.
Para los CSP que eligen una soluci贸n PBX en la nube, la posibilidad de traer su propio operador puede ser una ventaja significativa a la hora de dise帽ar sus ofertas y ampliar su negocio a nivel local o internacional. Esta opci贸n puede cambiar su estrategia de negocio actual y futura.
Seguridad y redundancia
Al evaluar los proveedores de PBX en nube, es importante tener en cuenta sus medidas de seguridad y redundancia. Esto incluye, entre otras cosas, el cifrado de datos, las copias de seguridad, la redundancia y los procesos de recuperaci贸n.
Es esencial contar con una infraestructura de comunicaci贸n segura y fiable para disponer de un servicio estable y proteger la informaci贸n confidencial de los clientes. Es una cuesti贸n de seguridad, sin duda, pero tambi茅n de reputaci贸n para usted. Un proveedor con s贸lidas medidas de seguridad y redundancia contribuir谩 a garantizar la seguridad y disponibilidad de sus servicios, incluso en caso de cat谩strofe u otro imprevisto.
En Cantoo, la mayor parte de la seguridad de la infraestructura se basa en la red, lo que proporciona un entorno de uso s贸lido.
Soporte
Realmente no nos preocupamos por el soporte hasta que lo necesitamos... soporte. Por eso es importante abordar el problema desde el principio. Elige un proveedor experto que pueda ofrecerte ayuda clara y r谩pida en caso de problemas o dudas. Tanto si est谩 incluido en el precio base como si es un extra, suele ser una buena idea contratar un servicio de centralita en la nube con opci贸n de soporte por parte de tu proveedor. La rapidez en la resoluci贸n de incidencias es un elemento fundamental en la construcci贸n de su relaci贸n con el cliente. Un buen nivel de soporte tanto por su parte como por parte de su proveedor le dar谩 tranquilidad ante todo y ser谩 sin duda una ventaja competitiva. Si es posible, elija un proveedor que ofrezca diferentes planes de asistencia, hasta el nivel m谩s alto de asistencia 24 horas al d铆a, 7 d铆as a la semana (por tel茅fono, correo electr贸nico o chat). Esto le garantizar谩 el acceso a la ayuda siempre que la necesite.
Un proveedor con un soporte excelente resolver谩 r谩pidamente sus problemas, minimizar谩 o evitar谩 el tiempo de inactividad y le ayudar谩 a garantizar una experiencia de cliente sin problemas. Adem谩s, un proveedor con un soporte competente le proporcionar谩 informaci贸n y recomendaciones valiosas para ayudarle a optimizar sus servicios y maximizar sus beneficios.
Acerca de Cantoo Cloud PBX
En Cantoo, proporcionamos todas las mejores opciones antes mencionadas y m谩s.
Nuestra soluci贸n Cloud PBX de marca blanca es 100% API y 100% basada en la nube, lo que da a los CSP plena libertad en la creaci贸n de servicios de telefon铆a y videollamadas, as铆 como plena libertad en CRM e interconexiones de socios de telecomunicaciones (pero tambi茅n le acompa帽amos en los procesos regulatorios y enrutamos sus flujos de voz y SMS).
Adem谩s, nuestra soluci贸n es escalable, flexible, rentable y se basa en una infraestructura s贸lida.
Nuestros expertos estar谩n ah铆 para apoyarle y guiarle a lo largo del proceso de creaci贸n o migraci贸n de su servicio de voz/UcaaS, para que pueda centrarse en hacer crecer su negocio. No espere m谩s para dar el siguiente gran paso en su viaje como proveedor de servicios de comunicaciones y empiece a crear los servicios de voz y v铆deo que desea, 隆los que su cliente necesita!