Als Kommunikationsdienstleister (CSP) benötigen Sie eine zuverlässige und flexible Cloud-PBX-Lösung, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die wachsende Nachfrage nach modernen Kommunikationsdiensten zu erfüllen.
Die Suche nach dem richtigen Cloud-PBX-Anbieter für Ihr Unternehmen kann eine schwierige Aufgabe sein. Bei der Vielzahl von Optionen auf dem Markt ist es wichtig, jeden Anbieter sorgfältig zu prüfen, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen für Ihr Projekt und Ihr Unternehmen finden. Hier sind die wichtigsten Faktoren, die Sie bei dieser wichtigen Entscheidung berücksichtigen sollten.
Erweiterte Funktionen
Wir werden nicht über die grundlegenden Funktionen sprechen, das ist eine Selbstverständlichkeit, aber suchen Sie nach einem Anbieter, der erweiterte Funktionen wie IVR, Anrufaufzeichnung, Voicemail usw. bietet. Kontinuierliche Innovation seitens Ihres Anbieters hilft Ihnen, auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben und Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten. Einige Cloud-PBX-Anbieter bieten innovative Funktionen wie virtuelle Warteschleifenmusik, Rückruf in der Warteschleife und benutzerdefinierte Warteschleifenansagen, die die Kundenerfahrung und -zufriedenheit erheblich verbessern können. Aus Sicht eines CSP hilft Ihnen der Zugang zu fortschrittlichen Funktionen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben und mehr Kunden zu gewinnen.
Branded oder White Label
Daher sollten Sie sorgfältig abwägen, ob Sie Ihre Cloud-PBX-Lösung als Ihre eigene Marke kennzeichnen möchten oder ob Sie es vorziehen, von Anfang an eine Markenlösung zu vertreiben. Mit einer White-Label-Lösung können Sie eine einzigartige Markenidentität schaffen, Ihr Image und Ihren Ruf nutzen und sich von Ihren Mitbewerbern abheben. Andererseits bietet eine Markenlösung den Vorteil, dass Sie ein in der Regel bekanntes und gebrauchsfertiges Produkt verwenden können, aber in der Regel nur sehr begrenzte Möglichkeiten haben, es an Ihre Marke anzupassen und zu vermarkten.
Die Entscheidung zwischen einer Marken- oder White-Label-Lösung ist eine strategische Entscheidung für CSP, die von Ihren spezifischen Geschäftszielen, Ihrem Zielmarkt und dem Reifegrad Ihres Telefonieangebots abhängt. Wenn Sie schon lange genug auf dem Markt sind, Erfahrungen gesammelt haben und über eine etablierte Marke verfügen, ist es vielleicht an der Zeit, eine einzigartige und differenzierte Lösung mit Ihrem Markennamen anzubieten. In solchen Fällen ist eine White-Label-Lösung, bei der Ihre Marke in den Vordergrund gestellt wird, die beste Wahl. Sie fügt sich perfekt in Ihr Portfolio ein und weckt direkt das Interesse Ihrer Kunden, da Ihre Marke mit Sicherheit Vertrauen und Professionalität auslöst. Wenn Sie hingegen einen neuen Dienst schnell und ohne Marketingrisiko auf den Markt bringen wollen, um Ihren Markt zu testen, ist eine Markenlösung aus dem Regal vielleicht effektiver und praktischer.
APIs
Wir leben im 21. Jahrhundert, und wenn Sie Anbieter von Cloud-Telefonanlagen evaluieren, sollten Sie nach einem Anbieter suchen, der einen 100%igen API-Service anbietet. Dies gibt Ihnen die Flexibilität, Telefonie- und Videoanrufdienste zu erstellen, sowie die volle Freiheit bei der Integration von Tools und CRM. Auf der Produktseite können Sie mit einer 100 % API-basierten Lösung benutzerdefinierte Integrationen und Workflows erstellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind, was Ihnen einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschafft. Auf der operativen Seite können Sie mit einer 100 % API-basierten Lösung Prozesse automatisieren, manuelle Eingriffe (und Fehler) reduzieren und Arbeitsabläufe rationalisieren, was letztlich zu mehr Effizienz und Kosteneinsparungen führen kann.
Skalierbarkeit und Flexibilität
Der richtige Anbieter sollte in der Lage sein, sich problemlos an veränderte Marktbedingungen anzupassen und Sie in die Lage zu versetzen, von neuen Dienstleistungen und Einnahmequellen zu profitieren. Außerdem sollte er in der Lage sein, seinen Betrieb je nach Bedarf zu vergrößern oder zu verkleinern, um den sich ändernden Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden. Suchen Sie einen Anbieter, der Ihnen eine hochgradig skalierbare, flexible Infrastruktur bieten kann, die Ihr wachsendes Unternehmen unterstützt. Aus Sicht eines CSP bedeutet eine skalierbare und flexible Cloud-Telefonanlage, dass Sie schnell auf geschäftliche Veränderungen reagieren und Chancen ergreifen können. Das bedeutet zum Beispiel, dass Sie sich für eine Lösung entscheiden, die in Spitzenzeiten einen erheblichen Anstieg der Nutzerzahlen oder der Nutzung unterstützen kann, ohne dass Sie sich Gedanken über die zugrunde liegende Infrastruktur machen müssen. Auf diese Weise können Sie das Vertrauen und den Wettbewerbsvorteil aufrechterhalten und die Abwanderung verringern.
Service-Anpassung
Achten Sie bei der Auswahl eines Cloud-PBX-Anbieters darauf, dass Sie Ihre Dienste vollständig an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen können. Dazu gehört die Möglichkeit, individuelle Anrufabläufe zu entwerfen, ein einzigartiges Branding zu schaffen und sich in Ihre bestehenden Systeme und Prozesse zu integrieren.
Die Anpassung von Diensten ist entscheidend, um sich von der Konkurrenz abzuheben und Ihren Kunden einen einzigartigen Mehrwert zu bieten. Mit der Möglichkeit, Ihre Dienste auf die spezifischen Kundenbedürfnisse zuzuschneiden, können Sie eine persönlichere Erfahrung bieten und die Kundenzufriedenheit und -treue erhöhen.
Kosteneffizienz
Wählen Sie einen Anbieter, der Ihnen helfen kann, Ihre Ausgaben zu senken und Ihre Gewinne zu steigern. Suchen Sie nach einem Anbieter, der wettbewerbsfähige Preise anbietet und Ihnen helfen kann, Ihr Budget langfristig zu maximieren, da Sie wahrscheinlich über einen langen Zeitraum hinweg mit ihm zusammenarbeiten werden. Suchen Sie das richtige Gleichgewicht zwischen einer kostengünstigen Lösung, die Ihnen hilft, Ihre Kosten niedrig zu halten, und einer funktionsreichen Lösung mit den Funktionen, die Sie für Ihren Erfolg benötigen. Aus der Sicht eines CSP ist Kosteneffizienz entscheidend, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, aber bedenken Sie bei Ihrer Analyse, dass eine billige Lösung zu Beginn sehr teuer sein kann. Wenn Sie sich für eine kosteneffiziente Lösung entscheiden, können Sie Ihre Preise niedrig halten, was Ihnen helfen kann, mehr Kunden zu gewinnen und Ihre Gewinne zu steigern. Achten Sie auch auf die Preiselemente in Ihrer Anbieterpreisliste. Vor allem dann, wenn diese zahlreich und unklar sind oder wenn Sie nur wenig oder gar keinen Einfluss auf sie haben. Sie möchten nicht feststellen, dass die Kosten für gleichzeitige Anrufe oder nutzungsabhängige Dienste im Nachhinein in die Höhe schnellen.
Integration
Der richtige Anbieter sollte in der Lage sein, sich in relativ kurzer Zeit in Ihre bestehende Infrastruktur, Ihre Arbeitsabläufe und Ihren Betrieb zu integrieren.
Dies hängt natürlich von der Komplexität der Lösung, dem gewünschten Integrationsgrad und der Verfügbarkeit von Ressourcen auf beiden Seiten ab. Am besten wäre es, wenn Sie die Wahl zwischen verschiedenen Integrationsstufen hätten, zwischen denen Sie wählen und später aufrüsten könnten. Die Telekom-Integration sollte die erste und wahrscheinlich auch die einfachste Ebene sein, wobei mehrere Wochen Projektlaufzeit bis zu diesem Punkt eine Warnung sein sollten. Dann kommen die APIs und die Tool-Integrationen. Dies hängt stark mit dem Niveau und der Verfügbarkeit der APIs des Anbieters zusammen. Sie sollten in der Lage sein, diese Integration so zu gestalten, wie Sie es wünschen, es sei denn, Sie brauchen die Expertise des Anbieters, um Sie zu führen. Bei Cantoo zum Beispiel haben wir zusätzlich zu einer klaren API-Dokumentation Anleitungen geschrieben, um die Integration zu beschleunigen und die Einführungszeit zu verkürzen. Wir könnten über die "menschliche" Integration sprechen, d.h. wie gut die Teams auf beiden Seiten zusammenarbeiten, aber wir werden dies im Abschnitt "Support" weiter ausführen.
Die Integration ist also der Schlüssel, um sicherzustellen, dass sich Ihre Cloud-PBX-Lösung nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur einfügt, ohne dass es zu Störungen Ihres Betriebs kommt. Dadurch werden Verzögerungen, Ausfallzeiten oder Produktivitätsverluste vermieden, was für das Vertrauen Ihrer Kunden entscheidend ist.
Öffentliche oder private Cloud
Die Entscheidung, ob Sie Ihre Cloud-PBX-Lösung in einer öffentlichen oder privaten Cloud bereitstellen und verwalten möchten, ist eine strategische Entscheidung. Eine öffentliche Cloud-Lösung ist in der Regel flexibler und bietet mehr Skalierbarkeit, während eine Cloud-Telefonanlage, die in der privaten Cloud-Umgebung Ihres Anbieters gehostet wird, mehr Kontrolle und Kosteneffizienz bietet.
Aus Sicht eines CSP sollten Sie eine Lösung wählen, die mit Ihren Geschäftszielen und Prioritäten übereinstimmt. Wenn Kosteneffizienz ein Hauptanliegen ist, kann eine Private-Cloud-Lösung die beste Option sein, da Ihr Anbieter alle Hosting-Kosten kontrolliert. Wenn jedoch Redundanz oder Skalierbarkeit ein wichtiges Anliegen sind, ist eine öffentliche Cloud-Lösung möglicherweise besser geeignet.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Frage, inwieweit Ihre Cloud-Telefonanlage Cloud-unabhängig ist, d. h. wie einfach Ihre Cloud-Telefonanlage in jeder Cloud-Umgebung betrieben werden kann. Lösungen, die für das Hosting in einer privaten Cloud konzipiert sind, erfordern einen wesentlich höheren Aufwand für die Migration in eine andere Cloud-Umgebung, wenn Sie die ursprüngliche Hosting-Lösung ändern möchten. Es gibt viele Hosting-, Netzwerk- und Virtualisierungsstandards zwischen verschiedenen öffentlichen Cloud-Anbietern, und eine Cloud-Telefonanlage, die in einer solchen Umgebung eingesetzt wird, kann leichter in eine andere öffentliche Cloud-Umgebung migriert oder dupliziert werden. Dies ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie Ihre Plattform in zwei verschiedenen öffentlichen Cloud-Umgebungen duplizieren möchten, um maximale Redundanz zu erreichen.
Es ist wichtig, sorgfältig zu prüfen, ob die Konfiguration Ihres Anbieters Ihren Anforderungen entspricht, damit Sie die Lösung wählen können, die Ihre langfristigen Anforderungen am besten erfüllt.
Bring Your Own Carrier (BYOC)
Erlaubt Ihnen Ihr Cloud-PBX-Anbieter, Ihren eigenen Anbieter mitzubringen (BYOC), oder werden Sie Schwierigkeiten haben oder daran gehindert, neue Zusammenschaltungspartner hinzuzufügen? Die BYOC-Option ermöglicht es Ihnen, Ihre bestehenden und zukünftigen Telekommunikationspartner und Zusammenschaltungen zu nutzen, was es Ihnen ermöglicht, bei den Kommunikationspreisen immer relevant zu sein, Ihre Kosten zu senken und die Redundanz Ihrer Zusammenschaltungen und damit die Kontinuität Ihrer Dienste sicherzustellen.
BYOC ist besonders nützlich für CSPs, die bereits Beziehungen zu ihren Telekommunikationspartnern aufgebaut haben und ihre bestehenden Zusammenschaltungen nicht ändern wollen. Außerdem können CSPs so die Kontrolle über die Erstellung und das Abonnement ihrer Sprach- oder UcaaS-Angebote behalten und haben die volle Freiheit, diese Angebote zu ändern, aufzurüsten oder anzupassen.
Für CSPs, die sich für eine Cloud-PBX-Lösung entscheiden, kann die Möglichkeit, ihren eigenen Carrier einzubringen, einen erheblichen Vorteil bei der Gestaltung ihrer Angebote und der Ausweitung ihres Geschäfts auf lokaler oder internationaler Ebene darstellen. Diese Option kann für ihre bestehende und künftige Geschäftsstrategie von entscheidender Bedeutung sein.
Sicherheit und Redundanz
Bei der Evaluierung von Cloud-PBX-Anbietern ist es wichtig, deren Sicherheits- und Redundanzmaßnahmen zu berücksichtigen. Dazu gehören unter anderem Datenverschlüsselung, Backup, Redundanz und Wiederherstellungsprozesse.
Eine sichere und zuverlässige Kommunikationsinfrastruktur ist für einen stabilen Service und den Schutz sensibler Kundendaten unerlässlich. Dies ist sicherlich eine Frage der Sicherheit, aber auch eine Frage der Reputation für Sie. Ein Anbieter mit robusten Sicherheits- und Redundanzmaßnahmen trägt dazu bei, die Sicherheit und Verfügbarkeit Ihrer Dienste zu gewährleisten, selbst im Falle einer Katastrophe oder eines anderen unerwarteten Ereignisses.
Bei Cantoo ist der größte Teil der Sicherheit der Infrastruktur netzwerkbasiert, was eine stabile Nutzungsumgebung gewährleistet.
Unterstützung
Wir kümmern uns nicht wirklich um den Support, bis wir ihn brauchen.... Deshalb ist es wichtig, das Problem von Anfang an anzugehen. Wählen Sie einen kompetenten Anbieter, der Ihnen bei Problemen oder Fragen schnell und unkompliziert helfen kann. Ob im Grundpreis inbegriffen oder als Zusatzleistung, es ist in der Regel eine gute Idee, einen Cloud-PBX-Dienst mit einer Support-Option Ihres Anbieters zu abonnieren. Die Schnelligkeit der Problemlösung ist ein wesentliches Element beim Aufbau Ihrer Kundenbeziehung. Ein guter Support sowohl auf Ihrer Seite als auch auf der Seite Ihres Anbieters gibt Ihnen zunächst Sicherheit und ist definitiv ein Wettbewerbsvorteil. Wenn möglich, wählen Sie einen Anbieter, der verschiedene Support-Pläne anbietet, bis hin zum höchsten Support-Level 24/7 (per Telefon, E-Mail oder Chat). Auf diese Weise ist sichergestellt, dass Sie bei Bedarf jederzeit Hilfe in Anspruch nehmen können.
Ein Anbieter mit exzellentem Support wird Ihre Probleme schnell lösen, Ausfallzeiten minimieren oder vermeiden und zu einem reibungslosen Kundenerlebnis beitragen. Darüber hinaus erhalten Sie von einem Anbieter mit kompetentem Support wertvolle Informationen und Empfehlungen, die Ihnen helfen, Ihre Dienste zu optimieren und Ihre Gewinne zu maximieren.
Was ist mit Cantoo Cloud PBX?
Bei Cantoo bieten wir Ihnen alle oben genannten Optionen und noch mehr.
Unsere White-Label-Cloud-PBX-Lösung ist zu 100 % API- und zu 100 % Cloud-basiert, was CSPs volle Freiheit bei der Erstellung von Telefonie- und Videoanrufdiensten sowie volle Freiheit bei der Zusammenschaltung mit CRM- und Telekommunikationspartnern gibt (aber wir begleiten Sie auch bei regulatorischen Prozessen und leiten Ihre Sprach- und SMS-Ströme).
Darüber hinaus ist unsere Lösung skalierbar, flexibel, kosteneffizient und basiert auf einer robusten Infrastruktur.
Unsere Experten unterstützen und begleiten Sie bei der Einrichtung oder Migration Ihres Sprach-/UcaaS-Dienstes, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können. Warten Sie nicht, bis Sie den nächsten großen Schritt auf dem Weg zum Kommunikationsdienstleister machen und beginnen Sie mit dem Aufbau der Sprach- und Videodienste, die Sie wollen und die Ihre Kunden brauchen!